Оператор технической поддержки
Описание
Привет! Мы HYPERPC – российский бренд, который с 2010 года создает высокопроизводительные компьютеры премиум-класса. Наши клиенты заслуживают не просто лучшей техники, но и безупречного сервиса. Сейчас мы ищем Оператора Технической Поддержки (Service Desk). Если ты эксперт в архитектуре ПК, говоришь с Windows на "ты" и способен решать проблемы удаленно, сохраняя при этом хладнокровие, — тебе к нам! Твоя Миссия: Обеспечить Бесперебойную Работу Систем Ты — голос и технический интеллект HYPERPC. Твоя задача — принимать запросы, быстро диагностировать проблемы и предоставлять точные, профессиональные решения. Ключевые Обязанности (Service Desk и Диагностика): Прием и Идентификация Заявок: Оперативный прием и регистрация обращений клиентов (телефон, чат, тикет-система). Точная идентификация клиента, его ПК (в amoCRM) и классификация проблемы по критичности. Первичная Диагностика (Удаленно): Проведение начальной диагностики неисправностей, связанных с ПО и аппаратной частью (с использованием AnyDesk и лог-файлов). Поддержка ОС и ПО: Экспертное устранение проблем с Windows (10/11), драйверами, стандартным и офисным ПО. Консультации по Аппаратному Обеспечению: Консультирование пользователей по вопросам подключения периферии и базовым аппаратным проверкам. Сетевая Диагностика: Помощь в устранении базовых проблем с сетевыми подключениями (TCP/IP, Wi-Fi, маршрутизаторы). Управление Эскалацией: Передача сложных аппаратных проблем инженерам в сервисный центр с полным и структурированным отчетом о проведенной диагностике. Контроль Гарантии: Консультирование клиентов по вопросам гарантийных обязательств, возврата и ремонта оборудования. Твои Профессиональные Навыки (Hard Skills): Нам нужен человек, глубоко разбирающийся в компьютерных комплектующих и ПО. Обязательно: Аппаратное Обеспечение (Expert Level): Уверенные знания архитектуры ПК; навыки диагностики неисправностей, сборки, разборки и замены основных компонентов (CPU, GPU, RAM, MB). Операционные Системы: Экспертное знание Windows (10/11) на уровне администратора. Приветствуется базовое знание Linux. Сети: Понимание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP; навыки базовой настройки сетевого оборудования. Диагностика: Опыт работы с системами удаленного доступа (AnyDesk) и системами учета заявок (тикет-системы). Опыт: От 2 лет на аналогичной должности (Технический специалист, Системный администратор, Help Desk). Будет Твоим Преимуществом: Опыт диагностики и ремонта компьютерного оборудования на компонентном уровне. Образование, связанное с ИТ, радиотехникой, электроникой. Твои Личностные Качества (Soft Skills): Ты — лицо нашего сервиса. Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и профессионализм при работе со сложными случаями. Клиентоориентированность: Искреннее желание помочь и ориентация на полное решение проблемы клиента. Коммуникабельность: Четкое, понятное и вежливое изложение технической информации для пользователей с разным уровнем подготовки. Ответственность и Системность: Способность доводить заявки до логического завершения, вести детальную документацию и придерживаться процедур. Обучаемость: Готовность постоянно изучать новые комплектующие и технологии. Мы Предлагаем: Работа в команде премиального технологического бренда, где ценят экспертизу и качество; Конкурентная заработная плата, обсуждаемая по результатам собеседования; Официальное трудоустройство по ТК РФ (наличие военного билета для трудоустройства военнообязанных обязательно!). Если ты готов стать гарантом надежности для пользователей HYPERPC, ждем твое резюме!