Оператор-телефонист
Описание
Anywayanyday — международный онлайн-сервис покупки авиабилетов и бронирования отелей приглашает кандидата на вакансию оператора-телефониста. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих звонков:• приём и распределение входящих звонков в соответствии с регламентом работы;• консультирование действующих и потенциальных клиентов по вопросам услуг, тарифов, процедур и акций компании;• выявление потребностей клиента и подбор оптимальных решений с учётом его запросов и возможностей;• решение проблем и вопросов клиентов в рамках своих полномочий, при необходимости — своевременное привлечение профильных специалистов. Исходящие звонки:• осуществление звонков по просьбе специалиста• обратный звонок клиенту в продолжении диалога, Оформление заказов и сопровождение клиентов:• помощь клиентам в оформлении заказов, разъяснение этапов процесса и необходимых действий;• контроль корректности вносимых данных, предотвращение ошибок на этапе оформления;• информирование клиента о статусе заказа, сроках и условиях предоставления услуг. Работа с обращениями, жалобами и пожеланиями:• Своевременная передача супервайзеру, руководителю- обработка жалоб и претензий клиентов;• оперативное реагирование на обращения, поиск путей урегулирования конфликтных ситуаций;• фиксация пожеланий клиентов и передача их в соответствующие подразделения для дальнейшего анализа и внедрения улучшений. Взаимодействие с внутренними подразделениями:• координация работы с техническими специалистами, бухгалтерией, отделом логистики и другими отделами для решения вопросов клиентов;• передача запросов и обращений в смежные подразделения, контроль сроков и качества их исполнения;• участие во внутренних совещаниях и рабочих группах по вопросам улучшения клиентского сервиса. Соблюдение стандартов и регламентов:• работа в строгом соответствии с корпоративными стандартами обслуживания, скриптами и внутренними регламентами;• поддержание высокого уровня клиентоориентированности и профессиональной этики в общении с клиентами и коллегами. Мы ожидаем: • понимание бизнес процессов компании, этапов оформления заказа и ключевых точек взаимодействия с клиентом;• знание регламентов обработки обращений, скриптов ведения диалога и стандартов обслуживания клиентов;• владение основами конфликтологии и техниками деэскалации напряжённых ситуаций;• умение адаптировать стиль общения под разные типы клиентов (от нейтрально делового до эмпатичного);• навыки активного слушания, корректной постановки уточняющих вопросов и резюмирования;• опыт ведения холодных и тёплых звонков, умение работать с возражениями и мягко вести клиента к целевому действию Личные качества и особенности работы:• клиентоориентированность и искреннее желание помочь, ориентация на решение проблемы, а не на формальное закрытие обращения;• внимательность к деталям и ответственность — способность не допускать ошибок при оформлении заказов и внесении данных;• дисциплинированность и умение работать в условиях жёстких временных рамок и плановых показателей.• гибкость и готовность к оперативному освоению новых продуктов, регламентов и инструментов. Мы предлагаем: график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (удаленный формат работы); социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, забота о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях; развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы; возможности карьерного роста. Только за 2025 год новые карьерные возможности получили около 15% сотрудников группы компаний; стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных.