Менеджер по поддержке ключевых партнеров

Описание

X5 - ведущая российская продуктовая розничная компания, которая управляет различными бизнес-единицами. В бизнес-единицу X5 Логистика открыта следующую вакансия: Обязанности: Сопровождение и регулярная коммуникация с партнерами; Контроль первой мили и индивидуальных показателей качества для партнера; Оперативная обработка запросов и обращений, решение сложных кейсов; Взаимодействие с подразделениями компании и точками выдачи для урегулирования вопросов, связанных с заказами; Обеспечение индивидуальной схемы поддержки партнеров; Подготовка регулярных и нерегулярных отчетов для партнеров; Работа с расхождениями и проблемными заказами; Контроль взаиморасчетов и претензионной работы Требования: Знание процессов построения качественного клиентского сервиса; Понимание принципа работы транспортной компании; Способность выстраивать процессы, как с нуля, так и видоизменять действующие Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР), опыт работы с CRM системами и базами данных; Знание логистического документооборота Условия: Оклад + годовой бонус Официальное оформление с первого дня работы, выдаем ноутбук и предоставляем корпоративную мобильную связь; Гибридный график работы после испытательного срока ( 3 дня в офисе и 2 удаленно); График работы: с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00); Пакет ДМС, включая выезд за рубеж и стоматологию, страхование жизни и здоровья (после прохождения испытательного срока); Программы развития цифровых и управленческих навыков, онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое; Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»). Программа привилегий Prime-zone(скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)