Инженер третьей линии технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься: Решение сложных инцидентов: обработка заявок L3, поиск корневых причин (Root Cause Analysis). Управление парком устройств: развитие и администрирование MDM/UEM систем. Автоматизация задач: написание скриптов для настройки ОС и развертывания софта. Контроль соответствия: обеспечение стандартов безопасности (OS hardening, шифрование). Создание базы знаний: разработка инструкций для линий L1/L2 и автоматических скриптов самообслуживания. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы: от 3–5 лет в поддержке L3 или системном администрировании. Администрирование ОС: глубокие знания Windows 10/11, Unix и macOS на уровне внутренних механизмов. Экспертиза в UEM/MDM: опыт работы с Workspace ONE, RuDesktop или аналогичными системами. Автоматизация и скриптинг: уверенное владение PowerShell (для Windows) и Bash/Python (для macOS), ansible Сетевые технологии: понимание работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и протоколов аутентификации (Kerberos, SAML, OAuth, OIDC). Инфраструктурные сервисы: опыт работы с Active Directory, Keycloak, Group Policies (GPO), PXE. ИБ сервисы: KES, Bi.Zone EDR. Способность понятно объяснять сложные технические решения. Будет плюсом: Интеграции: Опыт интеграции MDM-систем через API с другими сервисами (например, ITSM/Jira/Kaspersky). ​​​​Методологии: Опыт работы с методологией Infrastructure as Code (IaC), GitOps.