Ведущий специалист отдела сервиса

Описание

В ZETTA мы уверены: качественный сервис после продажи — это не завершение сделки, а начало долгосрочных отношений с клиентом. Мы ищем специалиста, который станет главным человеком для клиента после заключения договора. Вы будете сопровождать заказ на всех этапах — от запуска в производство до завершения монтажа и решения гарантийных вопросов. Эта роль подойдет тем, кто умеет брать ответственность, любит порядок в процессах и получает удовольствие от решения сложных задач. Чем предстоит заниматься сопровождать заказ на всех этапах: от проверки дизайн-проекта и договора до завершения монтажа и закрытия гарантийных обращений; быть основным контактным лицом для клиента после подписания договора; консультировать клиентов по текущему статусу заказа, срокам производства, доставки и монтажа; координировать взаимодействие между производством, логистикой, службой доставки и монтажными бригадами; оперативно решать возникающие вопросы и находить решения, которые учитывают интересы клиента и компании; контролировать качество выполнения монтажных работ и соблюдение стандартов клиентского сервиса; согласовывать даты доставки и монтажа, формировать графики работ; проверять акты выполненных работ, фотофиксацию и сопроводительные документы; принимать участие в урегулировании рекламаций и контролировать их решение; анализировать причины обращений и рекламаций, готовить предложения по улучшению процессов; участвовать в разработке и совершенствовании стандартов сервиса, инструкций и регламентов. Мы ожидаем Опыт опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов или рекламационной работе от 1 года; преимуществом будет опыт в сфере корпусной мебели, кухонь, встроенной мебели, дверей, окон или комплексного ремонта. Профессиональные навыки понимание процессов производства, доставки и монтажа мебели; знание материалов (ЛДСП, МДФ, массив) будет преимуществом; умение работать с конфликтными ситуациями и находить взаимовыгодные решения; уверенное владение CRM, Excel и офисными программами; системность, ответственность и внимательность к деталям. Личные качества высокий уровень клиентоориентированности; умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях; развитые коммуникативные навыки; инициативность и желание улучшать существующие процессы. Мы предлагаем работу в одной из ведущих мебельных компаний России с более чем 25-летней историей; официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; стабильную заработную плату и понятную систему мотивации; прозрачные KPI, связанные с качеством сервиса и удовлетворённостью клиентов; обучение продукту и внутренним бизнес-процессам; профессиональную команду, где ценят инициативу и идеи сотрудников; возможность влиять на развитие сервиса и участвовать в совершенствовании процессов; перспективы профессионального и карьерного роста. Почему эта работа важна После подписания договора именно вы становитесь главным представителем компании для клиента. От вашей работы зависит не только успешное завершение заказа, но и то, порекомендует ли клиент компанию своим друзьям, вернётся ли снова и будет ли доверять бренду ZETTA в будущем.