Операционный менеджер
Описание
ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР Консьерж-сервис, логистика и управление операциями Цель должности: Рост рентабельности оборотного капитала (ROWC) через бесперебойную операционку. Вы станете исполнительным контуром руководителя и ключевым звеном консьерж-сервиса. Это гибридная роль, сочетающая операционную чёткость логиста и эмпатию комьюнити-менеджера. Вы будете тем самым человеком, который гарантирует участникам Клуба качество товара и «человеческое» отношение, превращая обычную покупку в часть жизни сообщества. Операционный менеджер в нашей модели — это как дирижер в оркестре: он следит за тем, чтобы каждая нота (заказ) была на своем месте, а инструменты (логистика и чаты) звучали слаженно, создавая для слушателей (клиентов) идеальную симфонию доверия и выгоды. **Два режима работы:**- ⚡ **Поручения директора** — делать немедленно, отложив рутину. Это главное назначение.- 🔄 **Рутинная операционка** — заказы, СДЭК, отчёты (~2.5 часа в день), когда нет срочных поручений. ## Ваши обязанности ### Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Avito) — ежедневно1. Проверить новые заказы, передались ли они в ЛК СДЭК2. Написать в фулфилмент СДЭК — отправить заказы (количество, трек-номер)3. Проверить сообщения, вопросы, отзывы — ответить4. Проверить участие в акциях, выключить автоакции с ценой выше минимума5. Avito: проверить новые заказы и сообщения, ответить6. Внести данные о продажах за день на сайт TOC7. Вызвать курьера для возвратов с ПВЗ Ozon → доставить в фулфилмент ### Производство (TOC) — полный цикл1. Проверить статус сборки текущей партии у подрядчиков2. Контроль наличия расходных материалов3. При поступлении сырья от поставщика: вызвать курьера, оформить накладную СДЭК на фабрику, уведомить сборщиков, отправить платёжку в бухгалтерию4. Когда продукт собран: накладная на возврат в фулфилмент, приход на TOC, уведомить фулфилмент — «разложите по полкам» ### Логистика и закупки1. Ежедневный мониторинг посылок с истекающим сроком хранения в СДЭК → продлить2. Мониторинг остатков на TOC → при необходимости закупки — задача в бухгалтерию3. Приёмка товара в Москве через курьеров, отправка на доработку и обратно на склад4. Контроль подрядчиков в чатах (Telegram, почта): сроки, качество, эскалация ### Ежемесячно1. Выгрузить реестр НП из ЛК СДЭК → в бухгалтерию2. Выгрузить отчёт о реализованных товарах из Авито → в бухгалтерию ### Платформы и доступыСДЭК, Яндекс.Доставка, Ozon, Wildberries, Avito, электронная почта, Telegram ## Мы ждем от вас - Внимательность, самостоятельность и аккуратность — в операциях с товаром и деньгами нет мелочей- Грамотность и коммуникабельность — на первом этапе доверие важнее автоматизации- Способность работать в режиме многозадачности (от склада до чата в Telegram)- Спокойствие при форс-мажорах: курьер потерял посылку? Решаем, не паникуем- Любовь к порядку: чек-листы, отчёты, «всё разложено по полочкам» — это про вас ## Условия - Офис в самом сердце Москвы (м. Охотный ряд)- График 5/2, полная занятость- **Зарплата: оклад 60 000-70 000 + ежемесячный бонус, привязанный к росту прибыли** Бонус состоит из двух частей:1. **Базовая премия (до 15 000₽)** — зависит от выполнения 8 ключевых метрик (буфер TOC, отгрузки, возвраты, позиции на МП, доля D2C, рейтинг, скорость оборота, частота закупок). Вы сами видите свой текущий score каждую неделю.2. **Доля от прироста рентабельности капитала** — 3% от дополнительной прибыли, созданной вашими действиями. Если благодаря вам оборотный капитал работает эффективнее — вы получаете свою долю. *Ваша рутина напрямую влияет на прибыль — и вы это видите в цифрах.* - Возможность расти вместе с проектом:- **0-6 мес:** Операционный менеджер (1 бизнес, полный цикл)- **6-18 мес:** Старший операционный менеджер (2-3 бизнеса, обучение новичков)- **18+ мес:** Операционный директор (портфель 3-5 бизнесов, доля в прибыли) Внутреннее предпринимательство приветствуется- Тестовый период: 2 недели, по-задачная оплата ## Почему стоит идти к нам На этапе MVP мы не автоматизируем процессы — мы становимся «личными помощниками» для наших клиентов. Ваша работа — это фундамент, на котором будет строиться большая платформа. Вы научитесь управлять спросом через сообщество и внедрять продвинутые методики управления бизнесом (TOC) в живой, развивающийся бизнес. Мы не ищем «исполнителя на зарплату». Мы ищем человека, которому нравится наводить порядок, управлять процессами и видеть результат своей работы в довольных клиентах — и в растущем бонусе.