Руководитель службы заселения гостиницы

Описание

Санаторий «Надежда» — это современный динамично развивающийся оздоровительный комплекс, расположенный на правом берегу Волги вблизи г. Новочебоксарск. Работает круглогодично и без выходных. В санатории 3 корпуса для проживания гостей с максимальной загрузкой до 150 человек, современное лечебное отделение на двух этажах. В связи с возросшей популярностью нашего санатория ищем руководителя службы заселения. В подчинении — администраторы службы приёма и размещения (ресепшн) и служба горничных. Ожидаемым результатом работы руководителя будет слаженная работа службы на всём пути гостя — от заселения до выезда: гость заселяется быстро и без очередей, номер к заезду безупречно чистый и полностью готов, любой вопрос решается с первого обращения, а санаторий получает положительный отзыв и желание гостя приехать вновь. Обязанности: руководить работой администраторов ресепшн и службы горничных: подбор, обучение и адаптация персонала, составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины; организовывать заселение и выселение гостей, контролировать соблюдение стандартов обслуживания на ресепшн; управлять номерным фондом (74 номера в 3 корпусах): распределение номеров, контроль их готовности к заезду, взаимодействие с отделом бронирования и лечебным отделением; организовывать и контролировать уборку номеров и мест общего пользования, проверять номера после уборки; вести учёт белья, расходных материалов, гостевых принадлежностей и инвентаря, формировать заявки на их пополнение; контролировать регистрацию гостей, миграционный учёт иностранных граждан и кассовую дисциплину на ресепшн; оперативно решать вопросы и конфликтные ситуации с гостями, работать с жалобами и отзывами; взаимодействовать с инженерно-технической службой по устранению неисправностей в номерах; готовить отчётность по загрузке и работе службы, вносить предложения по повышению качества обслуживания. Ты нам подойдёшь, если: имеешь высшее (гостиничное дело, сервис, менеджмент — приветствуется); имеешь опыт работы в гостинице, санатории или базе отдыха на руководящей позиции (старший администратор, менеджер службы приёма и размещения, супервайзер горничных) от 1 года; знаешь стандарты гостиничного обслуживания и правила предоставления гостиничных услуг; уверенно работаешь на ПК (опыт работы в гостиничной программе — будет плюсом); умеешь организовать команду, ставить задачи и добиваться их выполнения; внимателен к деталям — замечаешь то, что другие пропускают; стрессоустойчив, спокойно и вежливо решаешь конфликтные ситуации с гостями любого возраста; открыт к обучению и внедрению нового (цифровое заселение, электронные сервисы для гостей). Условия: оклад, премия, вознаграждение по КТУ; пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00; официальное трудоустройство; ежегодный бесплатный медосмотр; выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек; материальная помощь к ежегодному отпуску; бонусная программа для сотрудников; бесплатный трансфер из г. Новочебоксарск до санатория и обратно; каждую среду для сотрудников «День здоровья» (сауна, бассейны); льготное питание; кабинет для работы и отдыха.