Junior Customer Success Manager (Email-маркетинг, SaaS)
Описание
uKit Group (uCoz, uKit, RuSender) — аккредитованная IT-компания. Больше 20 лет создаём онлайн-продукты, которыми пользуются миллионы людей. RuSender — наш сервис email-рассылок (ESP), запущен в 2023 году. Помогаем бизнесу строить регулярную, измеримую коммуникацию с клиентами через email. Мы ищем начинающего специалиста, который хочет развиваться в Customer Success и email-маркетинге. Будешь помогать клиентам RuSender разбираться в платформе и получать от рассылок лучшие результаты. Всему, чего не хватает, научим. Чем предстоит заниматься: Отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться в возможностях RuSender Помогать с настройкой рассылок, работой с базой контактов и шаблонами писем Консультировать по базовым вопросам доставляемости, прогрева доменов и метрик (с поддержкой опытных коллег) Следить за активностью клиентов и вовремя подключаться, если что-то идёт не так Собирать частые вопросы и помогать пополнять базу знаний и статьи Мы ожидаем: Опыт в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов от 1 года (подойдут и стажировки) Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам Понимание или желание быстро разобраться в базовых метриках рассылок (open rate, CTR, отписки, bounce) Техническую любознательность: не боишься разбираться в продукте, базовый HTML и понимание, что такое API, будут плюсом Грамотную письменную речь и умение объяснять сложное простыми словами Активное использование LLM в работе или учёбе Ответственность и проактивность: замечаешь проблемы и предлагаешь решения Будет плюсом: Опыт работы с любым ESP (Unisender, SendPulse, Mailchimp и т.п.) Опыт в SaaS или IT-компании Курсы по email-маркетингу Что мы даём: Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости Конкурентную заработную плату с бонусами за успехи на проекте График 5/2 с гибким началом рабочего дня Полную удалёнку (или офис/гибрид в Ростове-на-Дону) Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса Доступ к платным инструментам и AI-помощникам Если хочешь вырасти в email-маркетинге и Customer Success вместе с нами, отправляй резюме и пару строк о том, почему тебе интересна эта роль.