Руководитель группы сопровождения системной инфраструктуры
Описание
Чем предстоит заниматься: Руководить группой эксплуатации: постановка целей, планирование загрузки, регулярные 1:1, обратная связь, оценка результатов; Развивать экспертизу команды: индивидуальные планы развития, наставничество, обучение, формирование «карты компетенций»; Формировать и поддерживать рабочую дисциплину: соблюдение регламентов, качество ведения тикетов, документации, дежурств; Организация процессов и контроль выполнения задач кросс-команды и взаимодействие со смежниками; Активно участвовать в строительстве кросс-функциональных команд (Change, RUN, Service Desk), определять их фокусные области (системы, технологии, экспертизы); Организовать обмен знаниями: разборы инцидентов, демо внедрений, внутренние сессии, ведение базы знаний; Выстроить чёткий процесс передачи решений из Change в RUN (критерии приёмки в эксплуатацию, runbook, мониторинг, документация, обучение); Выстроить коммуникацию с Service Desk, командами Change, информационной безопасностью, разработкой Развитие эксплуатации; Активно участвовать в автоматизации рутинных операций для снижение операционной нагрузки; Участвовать в планировании ёмкости, отказоустойчивости и непрерывности сервисов; Управлять рисками и техническим долгом эксплуатируемых систем. Что для нас важно: От пяти лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, из них два-три года в роли руководителя группы или тимлида; Опыт руководства командой с разным уровнем квалификации(junior/middle) и построения процесса развития специалистов; Опыт работы в среде с гетерогенным технологическим стеком; Опыт организации взаимодействия между несколькими командами(разработка/ внедрение, эксплуатация, поддержка). Технические знания (на уровне, достаточном для понимания рисков и принятия решений, без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии) ; Windows и Linux в корпоративной среде, виртуализация, сети, системы хранения данных; Каталоги и сервисы идентификации (AD и аналоги), резервное копирование, мониторинг; Понимание принципов автоматизации и IaC (Ansible, Puppet/Foreman, Bash, Terraform и др.); Понимание облачных и контейнерных технологий будет плюсом. Управленческие навыки; Знание Agile (Scrum/Kanban) и ITIL; умение адаптировать методологии под реальные условия команды; Умение выстраивать дисциплину без излишней бюрократии; Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных; Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться с экспертами из соседних команд и находить общий язык на разных уровнях; Опыт проведения организационных изменений; Способность вдохновлять и мотивировать команду, строить культуру обмена знаниями; Готовность брать ответственность и работать с неопределённостью. Что мы предлагаем: Необходимое оборудование и софт для работы; Официальное трудоустройство; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; Бесплатная подписка на сервисы партнеров; Корпоративный спорт; Электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; IT-аккредитованная компания.