Аккаунт-менеджер / Customer Success Manager

Описание

Кто мы: GetMeBack - успешная IT-компания, работающая на рынке более 6 лет. Мы разрабатываем сервис, который закрывает потребность бизнеса в создании собственной цифровой программы лояльности. С помощью GetMeBack любая компания может быстро запустить бонусную программу с собственным мобильным приложением, электронными картами Wallet, Telegram-ботом, мини-сайтом по доставке и мощной аналитикой. Наши достижения: - Победитель IT-акселератора Сбера SberUp-2018; - Победитель конкурса Visa Everywhere Initiative 2021; - Партнер компаний МТС, Лемма, Газпромбанк, банка «Открытие» и других; - Более 3 000 000 зарегистрированных пользователей в программе лояльности. Обязанности: Сопровождать клиентов после подключения сервиса; Отвечать на входящие обращения клиентов, консультировать по возможностям и настройкам сервиса, помогать решать возникающие вопросы; Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать других бизнес-целей с помощью сервиса; Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о целях и метриках успеха, обсуждать результаты работы и подключение новых инструментов; Помогать клиентам настраивать механики лояльности и акции, подбирать подходящие решения под их задачи; Следить за результатами клиентов, замечать возможности для развития и предлагать следующие шаги; Координировать с клиентами организационные вопросы: заранее напоминать о сроках оплаты и помогать разобраться со счетами и документами: Активно применять ИИ-агентов в работе: находить клиентские и операционные задачи, которые можно решать с их помощью, пробовать новые сценарии и делиться удачными решениями с командой. Требования: Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге или другой сервисной роли. Понимание специфики клиентского сервиса; Готовность разбираться в задачах клиента и связывать их с возможностями сервиса; Самостоятельность: вы умеете оценивать ситуацию и принимать решения; Умение общаться с клиентами на разных уровнях, в том числе с лицами, принимающими решения. Будет преимуществом: Технический или инженерный бэкграунд, и вам комфортно разбираться в устройстве цифровых продуктов и технических задачах; Опыт работы в B2B-компании; Опыт работы в маркетинге - в любой специализации или отрасли. Условия: Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата; Аккредитованная IT-компания с лидерскими позициями на рынке; Гибридный/удаленный формат работы; Удобный офис в 4 минутах от м. Технологический институт, гибридный или полностью удалённый формат (по согласованию); Оплачиваемые больничные, отпуска, профессиональный коллектив. Этапы собеседования:1. Короткое телефонное интервью с HR (около 25 минут).2. Собеседование с руководителем (около 40 минут).