Специалист технической поддержки (системы мониторинга транспорта / IoT)

Описание

ГК ТЭККС – лидер в сфере телематики и IoT-решений. Основанная в 2007 году, наша компания уже более 17 лет успешно внедряет системы спутникового мониторинга транспорта и IoT по всей России. Мы не просто поставляем оборудование — мы помогаем клиентам уменьшать издержки и увеличивать прибыль за счет smart-решений. МЫ ИЩЕМ: Инженера технической поддержки, который хочет расти. Внутри компании — до ведущего инженера или руководителя группы поддержки. 👉 Для новичков:Горящие глаза и желание разбираться, почему не работает трекер, не приходят данные на сервер или «завис» шлюз. Научим всему. 👉 Для опытных инженеров поддержки:Вы уже работали с телематикой, API, SQL или логами. Будете решать сложные инциденты, общаться с интеграторами и влиять на качество продукта. 👉 Для будущего руководителя:Хотите вести команду поддержки, выстраивать SLA, процессы эскалации и участвовать в развитии сервиса — растите до Team Lead. ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ: Поддержка клиентов по телематике (1-я и 2-я линии):Диагностика оборудования, проверка настроек, анализ логов устройств и API-запросов. Мониторинг и администрирование платформ мониторинга транспорта:Проверка связи с серверами, работоспособности устройств, целостности данных. Работа с инцидентами:Прием заявок, воспроизведение проблемы, поиск причины (оборудование / связь / настройки софта / API), решение или передача разработчикам. Помощь в интеграциях:Подключение новых устройств клиентов к платформам, проверка корректности передачи данных (GPS/GLONASS, датчики топлива, вождение). Работа в команде:Вы — правая рука ведущего инженера. Участвуете во всех этапах: от приёма жалобы до разбора первопричины и документации. ЧТО ВАЖНО ИМЕТЬ: Базовый уровень (junior): Технический склад ума, умение гуглить и задавать вопросы. Базовые знания: TCP/IP, ОС (Windows/Linux), понимание, как работают API (хотя бы концептуально). Интерес к железу (трекеры, датчики, контроллеры). Аккуратность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь (общаться с клиентами). Уровень профессионала: Опыт в техподдержке систем мониторинга транспорта. Уверенная работа с API, SQL (запросы для диагностики), логами. Навыки написания простых скриптов (Python/bash) для автоматизации рутины. Уровень технического руководителя: Опыт наставничества или постановки задач стажёрам. Умение проектировать процессы поддержки, писать базу знаний. Желание влиять на архитектуру решений со стороны надежности и поддержки. БУДЕТ ПЛЮСОМ: Курсовые/дипломы по IoT, микроконтроллерам, базам данных. Опыт сборки ПК, настройки роутеров, прошивки устройств. Понимание GPS/ГЛОНАСС, CAN-шины, протоколов передачи данных. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Рост: стажёр → инженер поддержки → ведущий инженер → руководитель группы. Обучение с нуля под руководством опытного наставника. Работа на стыке железа и софта — реальная телематика и IoT. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании (ТК РФ). График 5/2, комфортный офис класса А в 100 м от м. Улица Академика Янгеля. Как выглядит процесс отбора и трудоустройства: Телефонное/видео интервью (2-5 мин.) Очная встреча с руководителем или ген. директором (10-45 мин.) Сообщаем результат в течение 3 раб. дней Хотите повысить шансы на трудоустройство, напишите в сопроводительном письме "Телематика". Так мы поймём, что вы внимательный и ответственный кандидат!