Руководитель отдела поддержки цифровых сервисов (1С)
Описание
В Департаменте информационных технологий Asterus открыта вакансия Руководитель отдела поддержки цифровых сервисов Вам предстоит: Организовать работу первой и второй линий поддержки цифровых сервисов. Обеспечить регистрацию, классификацию, маршрутизацию и контроль исполнения заявок в системе ServiceDesk. Настроить и поддерживать процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами и известными ошибками. Контролировать соблюдение SLA и качество обработки обращений, анализировать причины нарушений и реализовывать корректирующие мероприятия. Снижать количество повторяющихся инцидентов: проводить анализ причин, инициировать устранение системных дефектов и контролировать выполнение задач ответственными командами и подрядчиками. Формировать и развивать базу знаний для пользователей и специалистов поддержки. Организовать взаимодействие с администраторами, командами разработки, владельцами систем и внешними подрядчиками. Формировать регулярную отчётность по работе поддержки: объём и структура обращений, SLA, инциденты, повторные обращения, проблемные сервисы, загрузка подрядчиков. Участвовать в развитии процессов сервисного обслуживания, регламентов поддержки и пользовательских коммуникаций. Участвовать в подборе, адаптации и развитии сотрудников отдела. Мы ожидаем: Опыт руководства или координации функции поддержки корпоративных информационных систем. Обязательный опыт организации поддержки решений на базе 1С. Практический опыт работы с первой и второй линиями поддержки, SLA, инцидентами, запросами пользователей и проблемами. Навык взаимодействия с внешними подрядчиками: постановка задач, контроль сроков и качества, эскалации. Понимание принципов ITSM/ITIL и сервисного подхода к эксплуатации ИТ-систем. Опыт работы с Service Desk-системами; Умение работать с метриками поддержки, выявлять системные причины инцидентов и превращать аналитику в план улучшений. Сильные коммуникативные навыки: умение выстраивать рабочее взаимодействие с бизнес-пользователями, ИТ-командами и поставщиками. Самостоятельность, системное мышление и ориентация не только на закрытие заявок, но и на повышение стабильности сервисов. Мы предлагаем: Работу в стабильной девелоперской компании с крупными проектами в Москве; Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ; Фиксированный оклад и годовой бонус; График работы – офис, 5/2 с 10:00 до 19:00 (территориально м. Новокузнецкая); Корпоративные льготы, ДМС после испытательного срока.