Руководитель направления доставки

Описание

Обязанности: Управление каналами агрегаторов (70% фокуса): Организация контроля работы столовых с Яндекс Едой и Купером: управление витринами, контроль рейтингов заведений, работа с отзывами, решение спорных ситуаций с платформами. Развитие действующих клиентов корпоративной доставки: ведение счетов и актов сверки, финансовая дисциплина, оперативная обработка претензий от юридических лиц. Управление юнит-экономикой направлений: анализ комиссий, стоимости привлечения заказа (CAC) и пожизненной ценности клиента (LTV). Работа над проектами по оптимизации процессов через агрегаторов: тестирование гипотез по меню и фото, участие в промо-акциях площадок для повышения видимости сети. Операционное управление собственной доставкой (30% фокуса): Контроль качества и эффективности работы операторов контактного центра (КЦ) и отделов доставки (ОД), выполнение нормативов SLA. Организация работы КЦ и ОД с учетом оптимального распределения задач и специализации сотрудников согласно их квалификации. Оптимизация логистических маршрутов, контроль зон покрытия и времени доставки горячих обедов. Разъездной характер работы: регулярный аудит точек выдачи, проверка соблюдения стандартов упаковки и отгрузки заказов на месте. Общие задачи: Формирование отчетности по всем каналам продаж (собственная доставка, B2B, агрегаторы). Бюджетирование затрат на доставку, планирование ФОТ курьеров и операторов. Требования: Активность, коммуникабельность, лидерские качества, нацеленность на результат, стрессоустойчивость. Аналитический склад ума. Условия: Постоянная работа, полный день, работа на территории работодателя Оформление по ТК Компенсация мобильной связи Компенсация питания Возможность карьерного роста График работы: 5/2 Социальные льготы (соц. пакет) и бесплатное питание. Зарплата 80000 оклад + 20 тыс. KPI Уважаемые соискатели! Первоначальный отбор кандидатов и приглашение на собеседование, осуществляется только после изучения Вашего резюме.