Руководитель контакт центра

Описание

Клиника косметологии доктора Садыковой приглашает в команду Руководителя контакт-центра — человека, который умеет управлять командой, выстраивать эффективные процессы и создавать высокий уровень клиентского сервиса. Мы ищем руководителя, который готов не просто контролировать работу сотрудников, а развивать команду, повышать качество обслуживания пациентов и влиять на общие результаты клиники. Что мы предлагаем: Доход 120 000–150 000 ₽ — оклад + KPI, итоговые условия обсуждаем на собеседовании; Официальное трудоустройство; График 5/2 (суббота , воскресенье - выходные дни); Комфортный офис в центре Казани: ул. Ульянова-Ленина, 26; Возможность влиять на процессы, развивать клиентский сервис и реализовывать собственные идеи по улучшению работы отдела. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу контакт-центра и отдела качества обслуживания. Управлять командой из 4 сотрудников: ставить задачи, мотивировать, обучать и развивать сотрудников. Контролировать качество коммуникаций с пациентами: прослушивать звонки, анализировать обратную связь, проводить оценку удовлетворённости клиентов (NPS/CSI). Анализировать показатели работы отдела, выявлять проблемные места и внедрять улучшения. Разрабатывать и совершенствовать стандарты обслуживания пациентов. Контролировать выполнение планов и KPI отдела. Кого мы ищем: Имеет опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или отделе продаж; Имеет опыт управления командой; Умеет анализировать показатели и находить способы улучшения результатов; Знаком с методиками оценки качества обслуживания (NPS, CSI и аналогичными); Уверенно работает с Excel и CRM-системами; Умеет организовать работу команды, давать конструктивную обратную связь и мотивировать сотрудников; Имеет высшее образование. Если вы умеете выстраивать процессы, развивать команду и добиваться результатов — будем рады познакомиться с вами! Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.