Специалист технической поддержки (письменные обращения)

Описание

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем инженера технического поддержки 1 линии, который усилит нашу команду Что ты будешь делать принимать и обрабатывать входящие обращения по почте регистрировать в СКУФ и заниматься первичной обработкой поступивших задач выполнять маршрутизацию обращений или самостоятельно их решать обрабатывать обращения в системе ПОС (портал обратной связи) Мы ожидаем, что ты владеешь ПК на уровне опытного пользователя имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года вежлив, умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя способен грамотно доносить информацию как письменно, так и устно печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту умеешь быстро ориентироваться в базах знаний Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки) Поддержку и менторство Комьюнити и возможности для развития карьеры Уютный и современный офис