Консультант 2 линии поддержки
Описание
Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 , которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5. Наша команда — это 4+ тысячи специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей. В нашей команде тебя ждет: Обработка сложных заявок и запросов пользователей, обеспечение своевременного и качественного решения; Проведение технического анализа и заведение инцидентов на разработку; Осуществление мониторинга состояния приложений и инфраструктуры, анализ метрик и предупреждение потенциальных инцидентов; Эскалация на разработку; Внесение предложений по разработке и настройке новых метрик, мониторингов и алертингов; Участие в приёмке функционала в поддержку, обеспечение его выполнения; Внесение предложений по улучшению; Разработка и актуализация технической документации в части инструкций и связанных документов, контроль актуальности этих инструкций и связанных документов, внесение предложений по корректировке; Анализ отчетов по ключевым метрикам и результатам работы. Корректировка своих действий для достижения лучших показателей; Выполнение процессов реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечение минимального времени простоя, проведение пост-инцидентного анализа (Post-Incident Review, PIR) и представление предварительных отчетов руководству; Осуществление эффективного взаимодействия с пользователями, консультация их с целью минимизации количества инцидентов; Предложения правок пользовательских инструкций, либо разработка инструкций для обходных решений до нахождения или реализации целевого решения. Мы ждем тебя, если ты: Понимаешь архитектуру веб-приложений и микросервисных систем, а также принципов работы информационных систем в целом; Знаешь основ ITSM, работа с инцидентами и запросами; Умеешь использовать базовые функции ITSM-системы; Умеешь создавать и редактировать базовую документацию; Можешь сформировать задачу на команду разработки; Умеешь пользоваться всеми инструментами поиска целевой выборки логов для последующего анализа; Умеешь работать с мониторингом метрик и алертами; Можешь написать SQL запрос, работаешь с большими выборками, осуществляешь последующую фильтрацию данных для получения целевой выборки; Может применять (в том числе читать логику из кода) готовые скрипты для решения типовых проблем по инструкции. В ответ мы предлагаем: гибридный формат или удаленный формат работы по России официальное оформление с белой ЗП, оклад fix + полугодовой бонус 20% (по результатам работы) возможность профессионального и карьерного роста (обратная связь регулярная, индивидуальные планы развития, 2 раза в год оценка персонала) яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья, забота о благополучии сотрудников программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров) материальную помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию