Директор СПА-центра
Описание
Основные задачи Полное операционное управление SPA-центром и ответственность за результаты его работы.Выполнение плана по выручке и обеспечение рентабельности SPA-направления.Формирование бюджета SPA, контроль доходов, расходов и себестоимости услуг.Анализ ключевых показателей: выручка, загрузка специалистов и кабинетов, средний чек, количество гостей, повторные посещения, продажи дополнительных услуг и косметики.Разработка мероприятий по увеличению выручки и загрузки SPA.Формирование и актуализация меню SPA-услуг: массажи, уходовые программы, SPA-ритуалы, комплексные программы и дополнительные услуги.Анализ востребованности услуг, вывод неэффективных позиций и запуск новых предложений.Разработка специальных предложений, SPA-пакетов, сезонных программ и акций.Формирование предложений для гостей отеля: SPA + проживание, романтические программы, программы выходного дня и другие пакетные продукты.Активное взаимодействие со службой продаж, маркетингом, рестораном и службой размещения отеля для увеличения продаж SPA.Организация системы дополнительных продаж: процедуры, косметика, сертификаты, абонементы и дополнительные услуги.Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах — от записи до завершения посещения.Работа с отзывами и обратной связью гостей, оперативное решение конфликтных ситуаций.Разработка и внедрение стандартов сервиса SPA-центра.Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.Формирование эффективного графика работы администраторов и специалистов с учетом загрузки SPA.Разработка системы мотивации персонала, ориентированной на сервис и продажи.Проведение регулярных планерок и обучение команды техникам продаж.Контроль трудовой дисциплины и стандартов внешнего вида сотрудников.Контроль расходных материалов, косметики, белья и других товарно-материальных ценностей.Организация закупок, проведение инвентаризаций и контроль списаний.Контроль исправности оборудования, состояния кабинетов, бассейна, саун и других зон SPA.Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками.Контроль соблюдения санитарных требований, техники безопасности и внутренних регламентов.Подготовка регулярной управленческой отчетности по работе SPA-центра.Анализ конкурентов, цен и предложений SPA-центров города.Формирование ценовой политики и предложений по развитию SPA-направления. Что мы ожидаем от кандидата Опыт управления SPA, салоном красоты, wellness-центром, фитнес-клубом, гостиничным SPA или аналогичным сервисным подразделением.Опыт управления командой.Понимание экономики SPA-бизнеса и основных финансовых показателей.Умение работать с бюджетом, планом продаж и управленческой отчетностью.Опыт увеличения выручки и загрузки подразделения.Умение выстраивать продажи без снижения уровня сервиса.Опыт разработки SPA-программ, пакетов, абонементов и специальных предложений.Навыки подбора, обучения и мотивации персонала.Высокие стандарты гостевого сервиса.Системность, самостоятельность и ответственность за результат.Ключевой результат работы директора SPA-центр должен быть не просто красивой дополнительной услугой, а эффективным и прибыльным направлением, которое имеет стабильную загрузку, высокий уровень сервиса, возвращаемость гостей и выполняет установленный план по выручке. Что мы предлагаем:- Официальное трудоустройство по ТК РФ- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (можно скорректировать)- Бесплатное питание- Программа лояльности для сотрудников- Дружный коллектив и адекватное руководство Заработная плата обсуждается по итогу собеседования (два раза в месяц, без задержек) ВАЖНО!ПО ВАКАНСИИ ЗВОНИТЬ ПО БУДНЯМ (С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ) С 9.30 ДО 17.30 !!!!!