Системный аналитик (Junior) / L2

Описание

ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперовМы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектов.ALLIO на рынке с 2016 года: уже 10 лет мы развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО.Сейчас мы в поиске Junior системного аналитика, который на старте будет совмещать системный анализ с функциями второй линии технической поддержки. Это роль для человека, которому интересно не просто принять обращение, а понять, что произошло, проверить данные и поведение системы, найти причину и довести вопрос до подтверждённого решения.Роль может подойти специалисту L2/L3, который хочет перейти в системный анализ, или начинающему аналитику с хорошей технической базой и готовностью глубоко изучать продукт через реальные пользовательские сценарии. Что предстоит делать Разбирать обращения второй линии поддержки: Получать от L1 обращения с первичным контекстом, задавать уточняющие вопросы; Воспроизводить пользовательский сценарий и фиксировать фактическое и ожидаемое поведение; Проверять настройки, роли и права, данные в БД, запросы API и логи; Определять тип обращения: ошибка пользователя, проблема данных или настроек, ограничение текущей логики либо пожелание к продукту; Решать вопросы на L2, когда для этого не требуется изменение кода; При необходимости передавать задачу разработчикам с достаточными доказательствами и контекстом; Вести обращение до результата: следить за статусом, уточнять детали у разработки и QA, передавать L1 понятный итог. Работать как системный аналитик: Описывать баги и небольшие доработки; Участвовать в грумингах и обсуждении способа реализации с разработчиками, QA и старшими аналитиками; Для небольших задач описывать процессы, пользовательские сценарии, изменения API или данных; Вести задачи до закрытия: следить за статусом, уточнять у разработчиков, информировать поддержку о результате; Участвовать в приёмке реализованных задач; Поддерживать в актуальном состоянии документацию по системе. Кого мы ищем Нам подойдёт один из двух профилей: Вариант А — специалист поддержки. Ты работал на L2/L3 в IT-продукте около 1–2 лет, умеешь воспроизводить проблемы, проверять данные, читать логи и общаться с разработчиками. Хочешь перейти в системный анализ. Вариант Б — начинающий аналитик. У тебя есть база системного анализа и практика на стажировке, учебном или пет-проекте. Ты готов начать с реальных обращений пользователей, чтобы глубоко понять продукт, данные и процессы. Что важно: Умеешь превращать хаотичное обращение в понятную структуру: контекст, шаги, факт, ожидание, доказательства и вопросы; Понимаешь жизненный цикл задачи от сбора требования до релиза; Грамотно пишешь: разработчик или тестировщик может начать работу по твоему описанию без отдельного устного перевода; Работаешь с трекером задач: YouTrack, Jira или аналогом.; Умеешь готовить пользовательскую и техническую документацию; Базовый SQL: можешь написать простой запрос. Будет плюсом: Опыт тестирования: ручное или API через Postman; Умение читать логи и пользоваться системами мониторинга; Знакомство с B2B SaaS, ERP, CRM системами; Знакомство с предметной областью Proptech-решений. Что предлагаем: Офис в Санкт-Петербурге, график 5/2 Онбординг с погружением в продукт и процессы застройщика Наставничество старших аналитиков и работа в связке с разработчиками и QA Реальные задачи с первого месяца: от диагностики обращений до небольших системных требований. Понятный трек развития: по мере освоения продукта доля системного анализа растёт, а через 6–12 месяцев можно перейти к самостоятельному ведению проектов Небольшую команду, прямую коммуникацию и возможность влиять на процессы, документацию и качество продукта Официальное оформление и льготы аккредитованной IT-компании.