Руководитель проектов (Департамент по работе с премиальными клиентами)

Описание

Обязанности: формирование и развитие сервисной экосистемы для премиальных сегментов на основе клиентских инсайтов, рыночных трендов и конкурентного анализа; адаптация общебанковских продуктов под специфику премиум-клиентов; запуск новых продуктов и сервисов от идеи до MVP с последующим масштабированием (проработка идеи и ее утверждение, реализация – постановка задач командам, проработка юридической обвязки, планирование бизнес-эффектов, обучение и т.д.) и их дальнейшее сопровождение; развитие продуктов и сервисов (экономика, клиентские пути, бизнес-процессы); реализация акционных механик, направленных на привлечение и развитие клиентов; реализация партнерских продуктов (согласование параметров продукта и условий сотрудничества, подготовка договоров и иных документов, прохождение закупочной процедуры, формирование клиентского пути, реализация в системах банка, обучение и сопровождение); полный цикл управления проектами: инициация, планирование, декомпозиция, контроль сроков, бюджетов и ресурсов; ведение кросс-функциональных проектов с участием внутренних подразделений и внешних партнёров; управление рисками и изменение проектов в условиях неопределённости; решение сложных нестандартных клиентских кейсов, требующих экспертной оценки и доработки продуктовых параметров и процессов; сбор и анализ обратной связи от премиальной сети для формирования бэклога улучшений; разработка информационных материалов и проведение обучения для сотрудников премиальной сети по новым продуктам и проектам в зоне ответственности. Требования: знание банковских продуктов и сервисов, понимание экономики; практическое применение проектного подхода при реализации задач с большим количеством вовлеченных подразделений; навыки выстраивания и управления долгосрочными партнёрствами с внешними сервис-провайдерами; умение находить нетривиальные пути решения проблем; готовность к задачам, выходящим за рамки текущих знаний и компетенций; способность четко и ясно излагать мысли: в презентационных материалах, нормативных документах, в переписке с внутренними и внешними контрагентами.