Ведущий инженер технической поддержки

Описание

Обязанности: Обеспечение технической поддержки Объединенного контактного центра, в том числе: Работа с пользователями и службами техподдержки. Работа в системе ServiceDesk. Работа в системах электронного документооборота. Разработка/ведение технической документации (таблицы, отчеты, диаграммы). Работа с подрядчиками, договорами и финансовой отчетностью. Требования: Опыт работы от 3-х лет на сопоставимой позиции; Высшее техническое, среднее специальное по ИТ; Продвинутое знание серверов и оборудования (оборудование телефонии, ОС Linux, Windows); Базовое знание сетей и протоколов (TCP, UDP, routing, switching, NAT/PAT); Базовое знание межсетевого экранирования, понимание матриц доступа; Базовое знание телефонии, IP телефонии и веб-сервисов (ТФОП, VoIP, RTP, http/s); Знание процессов ITSM в объеме управления инцидентами; Знание продуктов Naumen (Servicedesk, Contact Center) (желательно). Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы; Стабильный и прозрачный доход, полностью белая заработная плата; ДМС после испытательного срока; Годовая премия до 20% от среднегодового дохода; График работы: ПН-ПТ, 40 часовая рабочая неделя.