Менеджер по работе с клиентами

Описание

Кто мы: «Академия бизнес решений» — российская IT-компания с многолетней экспертизой в системной интеграции, автоматизации бизнес-процессов и разработке собственных технологических решений. Мы помогаем предприятиям создавать современную IT-инфраструктуру, внедрять отечественное программное обеспечение и повышать эффективность бизнеса с помощью цифровых технологий. Сегодня компания развивает два основных направления: 1. Поставка IT-оборудования и программного обеспечения Серверное и сетевое оборудование, системы хранения данных (СХД). Рабочие станции, персональные компьютеры и комплектующие. Отечественные операционные системы, включая Astra Linux и «Альт». Системы виртуализации, СУБД, офисное и другое корпоративное ПО. Комплексные IT-решения под задачи заказчиков. 2. Корпоративная ИИ-платформа "КОСКО" — собственная интеллектуальная платформа. "КОСКО" — когнитивная система коммуникаций, объединяющая корпоративные коммуникации, интеграцию информационных систем, автоматизацию бизнес-процессов и инструменты искусственного интеллекта. В основе платформы лежит человеко-машинный интерфейс, обеспечивающий переток знаний от человека к машине и создающий машинопонимаемый контекстный слой, на основе которого ИИ-ассистент решает задачи по повышению качества и скорости рабочих процессов предприятия. Наша цель — сверхпродуктивность российской промышленности. Наша задача — помогать российским предприятиям повышать производительность и конкурентоспособность за счёт эффективного взаимодействия людей и технологий. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который сможет развивать сотрудничество с корпоративными заказчиками, понимать их задачи и предлагать подходящие IT-решения. Чем предстоит заниматься: 1. Обработка лидов:• первичный контакт с лидами по почте, телефону и в чатах;• квалификация по готовности к внедрению: бюджет, сроки, наличие ИТ-команды, зрелость процессов;• сегментация клиентов (SMB / Mid-Market / Enterprise);• фиксация статусов и следующих шагов в CRM.2. Продажи и заключение договоров:• подготовка коммерческих предложений и спецификаций под сценарии клиента;• согласование SLA, тарифов и этапов;• работа с закупочными процедурами и юридическими требованиями *Самостоятельно находить и закреплять новых клиентов3. Контроль внедрения:• планирование этапов проекта, контрольных точек и сроков;• координация команд внедрения, техподдержки, безопасности и команды клиента;• отслеживание выполнения задач, управление рисками и изменениями;• подготовка промежуточных отчётов о статусе.4. Повышение лояльности и удержание:• регулярный контакт с ключевыми стейкхолдерами;• сбор обратной связи;• выявление точек роста и возможностей расширения использования платформы;• проактивное решение вопросов до эскалации;• формирование базы знаний по типичным запросам.5. Аналитика и отчётность:• ведение воронки продаж и отчётности по этапам;• фиксация причин отказов и срывов сроков;• анализ NPS / CSI;• передача инсайтов в продукт и маркетинг для улучшения конверсии и онбординга. Что для нас важно: Опыт в B2B-продажах и переговорах: выявление потребности, работа с возражениями, согласование коммерческих и договорных условий. Опыт работы в проектных продажах, продажах IT-оборудования (железо) и/или лицензионного ПО от 1 года. Умение самостоятельно находить клиентов (холодные и теплые звонки, работа с входящими заявками, рассылки). *Будет огромным плюсом: понимание основ Linux, знакомство с продуктами «Альт», «Астра», «Ред Софт» и другими отечественными решениями. *Опыт SaaS и/или инструментов для разработчиков — преимущество. *Опыт работы с enterprise-клиентами, тендерами и закупочными процедурами — преимущество. *Опыт внедрения IT-продуктов в командах разработки — преимущество. Почему у нас интересно работать: Прозрачный уровень оплаты труда: фикс + KPI + процент с оплаченных продаж; Работа в аккредитованной ИТ компании; Участие в создании AI-продукта. Мы разрабатываем новый продукт с применением искусственного интеллекта. Вы сможете участвовать в его развитии и обучении моделей, привнося свою экспертизу и работая напрямую с командой разработки. Уникальный востребованный продукт, являющийся импортозамещающим; Работа на стыке продаж, клиентского сервиса, проектной координации и технологического продукта (LLM, агентные системы, RAG). Взаимодействие с enterprise-клиентами и несколькими внутренними командами; возможность напрямую влиять на клиентский опыт и передавать обратную связь в продукт и маркетинг.