Оператор call-центра наркологической клиники (медицинский логист)

Описание

Уважаемые соискатели! В московскую наркологическую клинику требуется оператор call-центра (МЕДИЦИНСКИЙ ЛОГИСТ). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии. Вашими основными обязанностями будут: Консультирование по телефону пациентов и их родственников по услугам клиники и действующему прайсу; Сбор анамнеза у пациента перед выездом бригады (все по скрипту); Прием, обработка и внесение в Битрикс24 поступающих по телефону и через мессенджеры вызовов; Контроль качества работы бригад в формате обзвона пациентов, проходивших лечение в предыдущий день (не более 20 исходящих звонков за смену); Логистика, распределение вызовов среди действующих бригад с учетом их расположения на карте и приоритетности выезда; Удержание вызова в случае увеличения времени доезда бригады до пациента в связи с дорожной ситуацией; Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками самостоятельно и с помощью руководства. Условия работы: Суточный график с 9 до 9 утра, удаленная работа не рассматривается. Работа в небольшом офисном здании (офис квартирного типа с отдельными душем и туалетом), от метро можно доехать на автобусе, парковка личного а/м бесплатная; Холодильник, микроволновая печь, чайник, кофемашина, спальное место предоставляются; Не нужно прозванивать холодные базы, все пациенты обращаются за помощью здесь и сейчас; Рабочие мобильный телефон и ноутбук; Заинтересованное адекватное руководство, дружелюбная и теплая атмосфера в коллективе; Заработная плата от 90 000 на руки без потолка, выплата 3 раза в месяц, (указана средняя цифра за 10 смен, бонусом идут дополнительные продажи оператора, госпитализации, есть возможность брать дополнительные смены). Требования к будущему коллеге: Психологическая устойчивость: вам предстоит общаться с пациентами, находящимися в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с их родственниками в состоянии стресса; Грамотная письменная и устная речь; Знание Москвы и Московской области для расчета расстояний (работаем в радиусе 100 км от МКАД); УВЕРЕННЫЙ пользователь ПК, быстрая работа в WhatsApp, Битрикс24, Яндекс.Картах, отслеживание бригад по геолокации; Опыт работы на телефонной линии, в медицинских организациях, умение работать по скриптам; СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ – в преддверии праздничных дней заявок много, часто они поступают одновременно, регламент приема-передачи заявки 3-4 минуты; ВОЗМОЖНОСТЬ выйти на постоянное место работы в течение ближайших 5-7 дней (стажировка длится 2 дня); ВЫСОКАЯ скорость печати (проверяется сразу на собеседовании). Кандидатов без опыта работы мы приглашать не готовы. Спасибо за понимание.