Сервис-менеджер

Описание

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная IT компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель") НАШИ ЗНАНИЯ - ВАШИ ВОЗМОЖНОСТИ "НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ: Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы. Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. Описание вакансии: Сотрудник на этой должности осуществляет управление ИТ-услугами Центра по промышленной автоматизации Сервисной линии по поддержке систем промышленной автоматизации. Обязанности: Организация проведения систематического учета, сравнительного анализа состояния поддержки ИТ-услуг по направлению, используемого оборудования и программного обеспечения, включая анализ обеспеченности необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми, научным потенциалом), нормативами и организационно-методическими рекомендациями. Разработка и контроль соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, критериев оценки инновационного уровня и эффективности по поддержке пользователей, оборудования и программного обеспечения. Контроль состава и объем предоставляемых ИТ-услуг по направлению. Контроль исполнения соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению. Контроль исполнения операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению. Организация и координация взаимодействия участников операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению. Контроль и оперативное реагирование на невыполнение метрик по ИТ-услуге, в том числе из-за невыполнения метрик смежными подразделениями или подрядными организациями. Контроль исполнения доходных договоров по ИТ-услугам. Формировать требования, обеспечивать планомерную работу, проводить регулярный анализ отчетности поставщика ИТ-услуг. Формирование предложений и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг. Обеспечивать удовлетворенность пользователей ИТ-услугами. Участие в управлении качеством ИТ-услуг. Разработка мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых ИТ-услуг и контролировать их исполнение Планирование и управление ЗИП по ИТ-услуге. Требования: Высшее образование. Опыт работы в сфере ИТ по профессии от 3 лет. Управленческий опыт, не менее полугода. Знание стандартов управления ИТ-процессами в части эксплуатации ИТ-услуг (ITIL, ITSM). Знание основ экономики, организации производства. Знание основ делопроизводства и документооборота. Требования к личностным качествам: Коммуникабельность Навыки координации Проактивность Гибкость и адаптивность Условия: Работа в крупной федеральной компании. Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных) Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация. Полный соцпакет, ДМС. Релокационный пакет для иногородних кандидатов (оплата билетов, выплата подъёмных, компенсация аренды жилья). Вакансия в г. Мончегорск (Мурманская область).