Retention Manager (Crypto / Fintech)
Описание
Retention Manager (Crypto / Fintech) BitBanker | Удалённо | Проект на 6 месяцев Ищем Retention Manager, который поможет выстроить системную работу по удержанию и развитию клиентской базы BitBanker с нуля. Нам нужен специалист, который понимает, как анализировать поведение пользователей, выявлять причины оттока, стимулировать повторные транзакции и увеличивать LTV. Предстоит не просто запускать коммуникации, а сформировать работающую retention-систему: от сегментации клиентской базы и выбора инструментов до тестирования гипотез и оценки бизнес-результатов. Это проектная роль на стыке CRM, аналитики, маркетинга и продукта с возможностью напрямую влиять на клиентский опыт и бизнес-показатели. Чем предстоит заниматься Стратегия и клиентская база: Провести аудит доступных клиентских данных, текущих процессов и инструментов взаимодействия с пользователями. Разработать CRM & Retention Strategy с учётом специфики криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов. Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла. Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания. Аналитика и развитие клиентской активности: Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции, отток и причины снижения активности. Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и совместно с профильными командами искать способы их устранения. Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации. Разрабатывать и проверять гипотезы, направленные на рост Retention Rate, LTV и частоты повторных операций. CRM-коммуникации и автоматизация: Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back. Определять подходящие каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов пользователей. Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность. Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации с учётом объёма клиентской базы, интеграций, функциональности и стоимости. Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов. Построение процессов: Сформировать roadmap развития retention-направления и план работ на проектный период. Настроить систему метрик и регулярной отчётности. Выстроить взаимодействие с командами Product, Marketing, Support, Analytics и Tech. Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации для дальнейшего развития направления. Что для нас важно Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет. Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы. Опыт работы с клиентскими сегментами, пользовательскими воронками и поведенческой аналитикой. Понимание ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортный анализ. Опыт разработки и реализации lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей. Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать их влияние на бизнес-результаты. Опыт работы с CRM-платформами и понимание принципов автоматизации коммуникаций. Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат. Умение работать в условиях, когда часть процессов и инструментов ещё предстоит сформировать. Будет преимуществом Опыт в crypto, Web3, криптобиржах, обменных или платёжных сервисах. Опыт в iGaming, fintech, необанках или инвестиционных продуктах. Практика внедрения CRM/CDP или выбора технологического решения с нуля. Опыт работы с крупными клиентскими базами и несколькими продуктовыми направлениями. Понимание особенностей KYC и других ограничений клиентского пути в финансовых продуктах. Опыт разработки программ лояльности, персонализированных предложений и механик стимулирования повторных транзакций. Опыт работы с Email, Push, Telegram, SMS и In-App-коммуникациями. Как будем оценивать результат В течение проектного периода предстоит сформировать основу для системной работы с удержанием клиентов и запустить первые измеримые механики. Ключевые направления оценки результата: качество сегментации и аналитики клиентской базы; определение причин оттока и приоритетных точек роста; запуск и оценка retention-кампаний и реактивационных сценариев; динамика Retention Rate, повторных транзакций и других согласованных бизнес-метрик; формирование работающего процесса измерения эффективности; реализация согласованного roadmap и подготовка плана дальнейшего развития направления. Конкретные целевые значения KPI согласуем после аудита доступных данных и определения исходных показателей. Условия Проектная работа ориентировочно на 6 месяцев. Полностью удалённый формат работы. Вознаграждение обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы. Возможность самостоятельно выстроить retention-направление и влиять на развитие продукта. Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и техническими специалистами. Если вам интересно не просто управлять рассылками, а создавать систему удержания клиентов и влиять на реальные бизнес-показатели, будем рады познакомиться.