Специалист по работе с клиентскими обращениями

Описание

Что мы предлагаем Доход до 65 000 ₽ gross: оклад 50 000 ₽ + премия до 15 000 ₽ по результатам работы. Дополнительный бонус: 5 000 ₽ в месяц на период испытательного срока. График 5/2: выходные — суббота и воскресенье. Стабильный рабочий день: с 09:00 до 18:00. ДМС со стоматологией и страхование жизни от несчастных случаев после прохождения испытательного срока. Компенсация питания: 230 ₽ на обеды за рабочий день. Поддержка на старте: обучение и работа с наставником, который поможет освоиться в процессах. Возможность частичной удалённой работы после успешного прохождения испытательного срока при выполнении всех KPI. Профессиональное развитие: возможность углублять экспертизу и претендовать на более высокую позицию в зависимости от навыков и компетенций. Доплата к отпуску и больничному. Чем предстоит заниматься Рассматривать клиентские обращения и жалобы, анализировать обстоятельства каждого случая. Готовить грамотные письменные ответы клиентам. Разбираться в ситуации и аргументированно формулировать позицию Банка. Взаимодействовать с технической поддержкой и другими подразделениями для решения вопросов. Вести отчётность, отслеживать статусы обращений и контролировать сроки подготовки ответов. Что важно для нас Опыт работы с обращениями и жалобами от 1 года. Уверенное владение ПК, базовые знания Word и Excel. Грамотная письменная речь и умение ясно излагать мысли. Внимательность к деталям, ответственность и организованность. Готовность работать с большим объёмом информации и соблюдать установленные сроки. Почему стоит присоединиться к команде Вы сможете применить уже имеющийся опыт, развить навыки деловой коммуникации и научиться глубже разбираться в клиентских ситуациях. Мы обеспечиваем обучение, поддержку наставника и условия для дальнейшего профессионального развития. Если вам близка работа с информацией, вы умеете анализировать ситуации и хотите развиваться в банковской сфере — будем рады вашему отклику!