Администратор стоматологии/менеджер кол-центра

Описание

Вакансия администратора, менеджера кол-центра в А-СТОМ отвечает за коммуникацию с пациентами по телефону, онлайн-чатам и другим каналам, обеспечивая запись на приём и поддержку. Основные обязанности - Обработка входящих звонков, сообщений и чатов: приём обращений, консультации по услугам, ценам и графику врачей.- Регистрация пациентов в CRM-системе, ведение записи на приём и контроль явки (напоминания по телефону или SMS).- Обзвон "холодной" базы для информирования о акциях, поздравления с днями рождения или сбор обратной связи.- Предоставление базовых консультаций по стоматологическим услугам (включая ортопедические и TMJ-процедуры, если актуально для клиники) и передача сложных запросов администраторам.- Подготовка отчётов по звонкам, заявкам и конверсии в записи; работа по скриптам для повышения эффективности продаж услуг. Требования к сотруднику - Грамотная речь, четкая дикция, коммуникабельность, стрессоустойчивость и эмпатия для работы с пациентами.- Навыки работы с ПК, CRM (например, срм ЮДС или 1C), знание медицинской терминологии в стоматологии.- Опыт в продажах услуг или колл-центре желателен; знание русского (и китайского для Благовещенска — плюс) График менеджера кол-центра: 6/1, сменный будни с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 11:00 до 19:00 . Суббота: с 9:00 до 14:00. Выходной - воскресенье. Заработная плата50-100 000 рублей выплата 2 раза в месяц, плюс KPI, Официальное трудоустройство. Условия стажировки менеджера кол-центра: Процесс стажировки за счёт клиники - обучение на рабочем месте.Соискателю во время стажировки выплата 10 000 рублей в неделю, плюс предоставляем обучение индивидуальное менеджерами(час в день по основным обязанностям) и руководителем (2 раза в неделю по 1 часу по технологиям общения) . Через месяц стажировки экзамен.В случае успешной сдачи экзамена будетПрогрессирующая система оплаты зп. Второй месяц зп 45 000 рублей. Третий месяц зп 55 000рублей. С Четвертого месяца по шестой месяц зп 65 000 рублей. С шестого месяца трудоустройства оплата в полном объеме при выполнении должностных обязанностей. Условия и сроки стажировки могут быть изменены в соответствии с профессионализмом соискателя. Примечание* Через 3 мес будет оказываться стоматологическая помощь по льготным тарифам:Через 6 мес это скидка 20% от стоимости услугЧерез 12 месяцев это скидка 40% от стоимости услугиЧерез 24 месяцев это скидка 50% от стоимости услуги.