Менеджер продукта Гарантия и возвраты/ Product Owner After Sales
Описание
Присоединяйтесь к команде VVP Group: В Рейтинге лучших работодателей Forbes — 2024 и 2025 года в группе "золото",* ТОП-30** за 2025 год в Рейтинге работодателей HeadHunter, Группа I*** рейтинга работодателей РБК 2025, ТОП-10*** среди крупнейших дистрибьюторских компаний России, 30+ лет опыта, 1000+ активных и мотивированных сотрудников, Средний стаж работы сотрудников - более 5 лет, Официальное оформление, Карьерный рост и обучение, Скидки на продукцию сотрудникам компании. Мы ищем менеджера продукта, который возьмёт под управление сквозной процесс работы с браком, возвратами, гарантией и претензиями - и превратит разрозненные обращения в прозрачный, измеримый продукт с чёткой экономикой. Ваша задача - построить единый контур от обращения клиента до возмещения от поставщика и закрытия в учёте, убрать рутину (почту и Excel) и внедрить инструменты на базе ИИ, чтобы ускорить обработку и снизить потери. Что предстоит сделать Сформировать и развивать продукт After Sales: выстроить сквозной процесс от обращения клиента до закрытия претензии в учёте и возмещения от поставщика. Разработать продуктовую стратегию и дорожную карту: снизить чистые потери от брака и возвратов, сократить сроки обработки претензий. Исследовать текущие процессы в B2B, рознице и на маркетплейсах (отдел качества, клиентские менеджеры, склад) и спроектировать цифровые сценарии, исключающие ручные инструменты (почта, Excel). Спроектировать карточку претензии и её жизненный цикл: типы (недостача, излишек, пересорт, брак, гарантия, DOA), приоритеты, SLA, роли, согласования, документы. Интегрировать продукт с 1С:ERP (реализация, возвраты, расходные ордера), физическими каналами возврата (склад, розничные магазины), маркетплейсами и CRM. Построить прозрачную цепочку возмещения: претензия поставщику, компенсация, уценка, списание — с расчётом экономики каждой претензии. Определить границы продукта с соседними контурами (CRM, склад, розница, маркетплейсы), чтобы не создавать параллельные процессы. Формировать бэклог, проводить customer discovery с внутренними пользователями, приоритизировать задачи по эффекту и доводить решения до промышленной эксплуатации. Проектировать и реализовывать ИИ‑функции: автоматический разбор писем и актов в карточку претензии, проверку гарантийных сроков и серийников, подсказки решений по истории аналогичных случаев. Определить и достигать KPI продукта: Net Loss Rate, срок обработки, доля решённых в срок, доля возмещённого ущерба, доля претензий, обработанных через продукт. Самостоятельно собирать прототипы и рабочие версии продукта на ИИ‑инструментах разработки — от идеи до инструмента, которым реально пользуются сотрудники (без выделенной команды разработчиков). Кого мы ищем Опыт управления процессом возвратов, рекламаций, гарантии или сервиса в дистрибуции, ритейле электроники и бытовой техники, у вендора или на маркетплейсе — не менее 3 лет с ответственностью за результат. Понимание экономики возвратов: гарантийные условия вендоров, претензии поставщикам, DOA, компенсации, уценка и списание, стоимость обратной логистики. Опыт перевода претензионного процесса из почты и таблиц в систему: настройка статусов, SLA, ролей, документов — от постановки задачи до внедрения и работы пользователей. Умение самостоятельно проверять цифры по данным учёта: сводить возврат с реализацией, находить дубли серийников, считать ущерб по претензии — любыми доступными инструментами, включая ИИ (не ждать готовой витрины от BI). Навык выстраивать взаимодействие с клиентскими менеджерами, складом и поставщиками, в том числе по спорным претензиям. Понимание устройства мастер‑данных товара и серийного учёта — и почему без них претензия не сходится. Готовность самостоятельно собирать продукт на ИИ‑инструментах: формулировать задачу и доводить её до работающего решения. Опыт такой работы — плюс, но освоить нужно в первые недели. Будет преимуществом Опыт в дистрибуции или рознице электроники и бытовой техники; работа с сервисными центрами и авторизованным сервисом вендоров. Знание 1С:ERP в части реализаций, возвратов и расходных ордеров. Опыт претензионной работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет). Опыт применения ИИ для разбора обращений, документов и фотофиксации. Понимание методик оценки эффекта внутренних продуктов. Мы предлагаем Работу в крупной диверсифицированной группе компаний. Возможность влиять на архитектуру ключевых бизнес-систем и цифровых продуктов. Задачи на стыке бизнеса, процессов, данных, интеграций и IT-архитектуры. Прямое взаимодействие с руководителями бизнес-направлений, продуктовых и IT-команд. Возможность участвовать в построении современной data-driven и AI-enabled операционной модели. Предпринимательскую среду, где можно быстро запускать изменения и видеть результат. Оборудованное техникой рабочее место в бизнес-парке Химки (трансферы от метро Речной вокзал), возможен гибридный формат. Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. *рейтинг Forbes по результатам 2025 года**рейтинг работодателей HeadHunter по результатам 2024 года***исследования РБК