Директор по развитию клиентской базы и экосистемы
Описание
ОртоДэй — федеральный высокотехнологичный проект в сфере мобильного протезирования. За последние 3 года мы выросли в 6 раз. Наши специалисты работают по всей стране, а число людей, которым мы вернули свободу движения и высокое качество жизни, уже превысило 1 000 человек. Первичный контур привлечения клиентов у нас выстроен и работает как часы. Сейчас мы выходим на новый стратегический уровень: создание масштабной экосистемы вокруг бренда, глубокая монетизация базы и выстраивание долгосрочных отношений с нашими пациентами и их близкими на всю жизнь. Нам нужен Архитектор процессов, визионер и коммерческий стратег. Человек, который создаст среду, где пациенты, их семьи и друзья становятся искренними амбассадорами бренда, а продуктовая линейка закрывает любые потребности аудитории — от ежедневных сопутствующих товаров (уход, бытовой комфорт, здоровье) до перспективных высокотехнологичных разработок (робототехника, экзоскелеты и решения уровня «полёта в космос»). ТОЛЬКО ОФИС: г. Краснодар! 🎯 Что предстоит делать (Ваш масштаб и вызов): Создание комьюнити и экосистемы: Разработать и реализовать стратегию объединения пациентов, их семей и близкого окружения в единое лояльное сообщество. Сделать «ОртоДэй» главным центром притяжения, доверия и экспертной опоры. Стратегия LTV & CVM: Спроектировать и выстроить предсказуемую систему управления жизненным циклом клиента. Превратить базу пациентов и их окружения в стабильный, долгосрочный и растущий источник выручки. Масштабный Product Development: Оценивать скрытые потребности нашего комьюнити и выводить на рынок новые коммерческие продукты и сервисы — от товаров повседневного использования (уходовая косметика, бытовые адаптивные средства, фарма) до прорывных высокотехнологичных продуктов (инновационные модули, робототехника, нейроинтерфейсы). Построение процессов и команды: Выстроить работу текущего отдела (5 человек), внедрить жесткие стандарты CRM-аналитики, автоматизировать пути клиента (CJ) и сформировать прозрачную систему KPI. В перспективе — доукомплектовать команду под вашу стратегию (маркетологи, продуктологи, комьюнити-менеджеры, операционщики). 💼 Наш идеальный кандидат (Критерии отбора): Успешный стратегический опыт: Опыт управления LTV, CVM (Customer Value Management), развитием комьюнити или глубокой трансформации клиентского опыта. Вы умеете растить Retention и монетизировать базу через новые продуктовые линейки. Предпринимательское мышление (Уровень CEO направления): Вы способны работать от конечной финансовой цели (выручка, маржа, LTV). Сами проектируете дорожную карту, защищаете продуктовые и маркетинговые гипотезы перед собственником и берете ответственность за результат. Масштабное видение без границ: Вы умеете мыслить продуктовой экосистемой — понимать, как закрывать как базовые ежедневные нужды клиента, так и предсказывать спрос на технологичные продукты будущего. Баланс высокой эмпатии и жесткой математики: Вы глубоко чувствуете специфику нашей социальной и медицинской миссии, но управляете всеми процессами исключительно через цифры, юнит-экономику и P&L. 💰 Что мы предлагаем: Фокус на созидании и масштабе: Твердый стабильный оклад 150 000 рублей «на руки» + прозрачная KPI-премия за достижение ключевых метрик департамента (рост LTV, охват комьюнити и выручка с новых продуктов). Реальная свобода решений: Возможность спроектировать масштабное направление «с нуля» при полной поддержке и доверии со стороны руководства. Бюджеты и ресурсы обсуждаемы под защищенную стратегию. Продукт со смыслом: Работа в компании, которая дает людям свободу движения, меняет жизни семей к лучшему и формирует технологическое будущее отрасли. Комфортная среда: Работа в новом, современном и эстетичном офисе в Краснодаре в команде единомышленников. ⚡️ Обязательное условие для отклика: Мы ищем человека с системным и визионерским взглядом. Если этот вызов вам созвучен, начните ваше сопроводительное письмо с короткого ответа (буквально 3–4 предложения): Был ли у вас практический опыт создания системы LTV, формирования лояльных сообществ (комьюнити) вокруг бренда или запуска новых продуктов на готовую аудиторию? Каких оцифрованных результатов вы достигли в этом проекте? Отклики без ответа на вопрос не рассматриваются. Ждем ваше сопроводительное письмо!