Администратор в частную многопрофильную клинику
Описание
Мы современный медицинский центр, объединяющий направления превентивной медицины: терапию, диагностику и восстановление. Ищем администратора, который станет лицом нашей клиники. Для нас важно не только то, как пациент проведёт час в стенах клиники, но и то, насколько качественным будет его здоровье через год после лечения. Обязанности Работа с пациентами: Встреча пациентов и создание гостеприимной атмосферы. Консультирование по услугам клиники, специалистам и стоимости приёмов. Работа с обращениями пациентов по телефону и в мессенджерах. Работа с расписанием: Запись пациентов на приём по телефону, через мессенджеры и онлайн-формы. Перенос и отмена визитов. Контроль актуальности расписания врачей. Документооборот: Работа в медицинской информационной системе (МИС). Заведение и ведение карт пациентов. Внесение и актуализация данных. Подготовка договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий. Финансовые операции: Работа с кассой и банковским терминалом. Приём наличных и безналичных платежей. Ведение кассовой отчётности. Координация работы клиники: Взаимодействие с врачами и медицинскими сёстрами. Своевременное оповещение специалистов о приходе пациентов. Контроль порядка и наличия необходимых расходных материалов в зоне ресепшен. Работа с обратной связью: Первичная работа с претензиями и жалобами пациентов. Фиксация обратной связи. Передача информации ответственным сотрудникам. Постклиентское сопровождение: Важная часть работы — сопровождение пациентов после лечения и поддержание долгосрочных отношений с ними. В обязанности входит: Плановый обзвон пациентов через 1, 3, 6 и 12 месяцев после лечения. Контроль состояния пациента и сбор обратной связи. Напоминание о профилактических осмотрах и контрольных диагностических исследованиях согласно медицинским рекомендациям. Информирование о сезонных предложениях, программах чекапов и семейных скидках. Работа с повторными обращениями и дополнительными услугами. Возврат пациентов, которые перестали посещать клинику. Сбор отзывов на картах и медицинских агрегаторах. Ведение реестра лояльности в МИС: индивидуальные особенности, памятные даты и предпочтения пациентов для персонализированного общения. Требования к кандидату Образование: Среднее профессиональное или выше. Опыт работы От 1 года на аналогичной должности в коммерческой медицине. Рассматриваем кандидатов без опыта при высокой обучаемости и готовности пройти внутреннюю стажировку. Hard Skills Уверенное владение ПК. Опыт работы с кассовым аппаратом и банковским терминалом. Знание базовых принципов работы МИС или готовность быстро освоить новую систему. Навыки работы с CRM или специализированными модулями МИС. Умение ставить и контролировать долгосрочные задачи по сопровождению пациентов. Навыки слепой печати будут преимуществом. Soft Skills Грамотная речь и развитые коммуникативные навыки. Клиентоориентированность и искренняя эмпатия. Проактивность и желание помогать пациентам. Опыт работы в сфере гостеприимства или премиального сервиса будет преимуществом. Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности. Презентабельный внешний вид и чёткая дикция. Пунктуальность и ответственность за результат. Умение работать с возражениями и возвращать «потерянных» пациентов. Будет плюсом: Знание основ медицинской терминологии. Условия работы: График: сменный, преимущественно 2/2, с 09:00 до 21:00. Работа в праздничные дни по графику дежурств. Часть обзвонов пациентов может выполняться в ранние часы — с 08:00 до 09:00 один-два раза в неделю. Заработная плата: конкурентоспособная, обсуждается индивидуально. Система мотивации включает: фиксированный оклад; процент от личных продаж дополнительных услуг; бонусы за выполнение KPI по постклиентскому сопровождению. Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Оплачиваемый отпуск. Оплачиваемый больничный. Дополнительно: Корпоративная униформа. Современное рабочее место и компьютерная техника. Эргономичная зона ресепшен. Карьерный рост Для амбициозных сотрудников предусмотрены возможности профессионального и карьерного развития: Администратор → Старший администратор → Координатор клиники / Офис-менеджер Мы ищем человека, который хочет не просто работать на ресепшен, а стать важной частью команды и влиять на качество сервиса и долгосрочные отношения с пациентами.