Продуктовый менеджер по трансформации (Operations)

Описание

Кто мы Мы — команда, которая превращает Operations с преобладанием ручного труда в технологический центр, где всё «летает». Перестраиваем Operations с нуля, собираем сильную команду change и строим новую культуру run&change. Честно: сейчас под капотом много ручного труда и слабая автоматизация. Именно поэтому здесь можно сделать заметный результат — быстро и своими руками. Что такое наш Operations Бэк-офис, операционный блок и кредитная администрация: платежи и переводы физических и юридических лиц; процессы взыскания: ФНС, ФССП; расчёты с партнёрами; обработка обращений клиентов на стороне бэк-офиса: возврат денежных средств, ЧДП, ПДП и другое. Кого ищем Продуктового менеджера высокого уровня — бодрого, активного, готового врываться и строить новый Operations как можно быстрее. Нам важны знание продуктов и процессов бэк-офиса и сильные технические навыки. Чем ты будешь заниматься: Трансформация процессов — анализ AS IS, поиск ручного труда, дублирования и операционных рисков; проектирование TO BE с учётом стратегии, клиентов, регуляторики и технологий; Автоматизация и упрощение — стандартизация, централизация, автоматизация и внедрение ИИ с фокусом на снижение TAT, ручного труда и операционных затрат; Портфель и roadmap — формирование портфеля инициатив, оценка эффекта, стоимости и рисков, business case, приоритизация, контроль сроков, зависимостей и эскалации; Работа с IT — бизнес-требования: AS IS / TO BE, бизнес-правила, сценарии, данные, интеграции, критерии приёмки; управление scope и контроль соответствия решения; Внедрение до результата — от согласования решения до стабилизации: UAT, бизнес-приёмка, регламенты, готовность пользователей, замер фактического эффекта; Кросс-функциональное лидерство — центральная роль в команде изменений: ежедневная работа с Run-функцией Operations, аналитиками, IT-командой и бизнес-командами — формирование и согласование бэклога, приоритизация, договорённости о сроках и ресурсах; синхронизация с комплаенс; устранение первопричин системных проблем, а не симптомов. Что мы ждем от кандидата: опыт от 3–5 лет в роли PO / PM / лида изменений в банке или финтехе; глубокое знание продуктов и процессов бэк-офиса: платежи, взыскание, кредитная администрация, клиентские обращения; сильный бизнес-анализ: BPMN, AS IS / TO BE, требования, user stories, критерии приёмки; техническая грамотность: интеграции, API, данные, SQL — на уровне уверенного диалога с IT; практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ в процессы — от идеи до работающего решения с подтверждённым эффектом; опыт BPM, workflow или low-code автоматизации — плюс; умение считать эффект: TAT, FTE, стоимость операции, business case; Agile / Scrum / Kanban, Jira, Confluence; активное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot и др.) в работе и в жизни; драйв, проактивность, ответственность за результат, а не за выпуск фичи. ​​​​​​​