Руководитель службы модерации
Описание
Обязанности: выстроить службу модерации: процессы, регламенты, найм и обучение модераторов, организация работы в режиме 24/7; организовать превентивную модерацию нового контента и разбор уже накопленного; вести методичку классификации контента и обновлять её при изменении правил Visa, Mastercard и НСПК; разбирать эскалации и пограничные кейсы, следить за согласованностью решений модераторов; обрабатывать жалобы на контент в установленные сроки; вести процедуру takedown по обращениям правообладателей, учёт повторных нарушителей и процедуру апелляций для авторов; выстроить процедуры работы с запрещённым контентом категорий CSAM и NCII: изолированное хранение, ограниченный доступ, логирование; взаимодействие с правоохранительными органами через службу безопасности; отвечать за контентную часть отношений с платёжными партнёрами: ежемесячная отчётность, ответы на запросы эквайера, доказательная база по решениям, подготовка к регистрации High Integrity Risk; вместе с командой развивать автоматизацию модерации с помощью нейросетей. Требования: от 3 лет в Trust & Safety или модерации контента на UGC-платформе с платежами; практическое знание требований к контенту: Visa VIRP, Mastercard BRAM и Specialty Merchant Registration, требования НСПК (МИР); понимание MCC-классификации и того, как категория контента влияет на приём платежей; знание российского регулирования: ст. 242 УК РФ, 436-ФЗ, возрастная маркировка; опыт построения процесса takedown со сроками; практический опыт выстраивания и ведения процедур по работе с CSAM и NCII; умение документировать решения так, чтобы они служили доказательной базой при разборе с эквайером; опыт руководства командой модерации; английский на уровне чтения профессиональной документации; готовность работать с тяжёлым контентом. Будет плюсом: опыт на платформах для авторов (creator economy), в том числе с контентом 18+; опыт внедрения ИИ и автоматизации в модерацию или желание в этом разобраться; работа с мониторинговыми вендорами (LegitScript и аналоги); участие в регистрации High Integrity Risk со стороны мерчанта; опыт построения команды модерации с нуля.