Менеджер по претензионной работе

Описание

Если Вы не боитесь общаться с покупателями , можете договариваться с людьми , позитивно настроены ,хотите работать в хорошем доброжелательном коллективе мы ждем Вас.Мы Вас обучим как работать с покупателями ,работе с СRM и многому другомуГруппа компаний Двери РБ - лидер в области продаж дверей оптом и в розницу. Это холдинг, который объединяет в себя несколько компаний и торговых брендов.Наша компания активно развивается – за несколько лет открыто более 20 магазинов дверей и даже в это не простое время мы продолжаем свой рост и набираем единомышленников в команду!Мы запускаем отбор на конкурсной основе. И для участия в конкурсе необходимо отправить ОТКЛИК на данную вакансию. После чего, с Вами свяжется наш специалист и договорится о дальнейших действиях.ВАЖНО!Выход на работу сразу же после успешного собеседования! Вакансия СРОЧНАЯ!Условия:• ОФИЦИАЛЬНОЕ трудоустройство по ТК РФ, своевременная зарплата 2 раза в месяц без задержек• Прозрачная система мотивации:• Обучение Битриксу 24, 1С, обучению продукту• Без лишней скромности отметим, что компания надежная, а работа стабильная, так как даже в период пандемии ни один сотрудник не был отправлен в административный отпуск, зарплату все получили и получают вовремя и без задержек по действующей мотивации без каких-либо изменений.Основные задачи:• Приём и регистрация претензий покупателей в Битрикс24.• Проверка документов по претензиям: договоров, накладных, актов, фотографий и иных материалов.• Выяснение причин возникновения претензий, сбор необходимой информации от покупателей и сотрудников компании.• Взаимодействие с ответственными подразделениями: отделом продаж, сервиса, закупок, складом, бухгалтерией и юридическим отделом.• Согласование решений по претензиям с ответственными подразделениями, в том числе по вопросам замены товара, устранения недостатков, предоставления скидок, возврата денежных средств и выплаты неустоек.• Подготовка письменных ответов на претензии покупателей с учётом принятых и согласованных решений.• Контроль сроков рассмотрения претензий и своевременного предоставления ответов покупателям.• Контроль исполнения согласованных решений до полного урегулирования претензии.• Работа в программе 1С в процессе закрытия претензий: оформление и проверка необходимых документов, отражение согласованных возвратов, замен товара, корректировок и иных операций в пределах предоставленных полномочий, контроль правильности оформления и завершения операций.• Ведение учёта претензий в Битрикс24, своевременное обновление статусов и фиксация результатов рассмотрения.• Информирование руководства о сложных, спорных и просроченных претензиях, а также о причинах их возникновения.• Подготовка отчётности по количеству поступивших, рассмотренных и находящихся в работе претензий.Что для нас важно:• Уверенный пользователь ПК:, MS Excel, желательно 1С и Битрикс 24• Опыт работы в отделе по качеству приветствуется.• Знание этики ведения телефонных переговоров.• Высокая стрессоустойчивость.• Ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности.Компания заботится о своих сотрудниках и стремиться создать условия стабильности, особенно сейчас в непростое экономическое время!Присылайте ОТКЛИКИ на вакансию! Ждем вас в команду!