Менеджер контакт-центра интернет-магазина
Описание
«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др. Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Для сотрудников у нас действует система скидок и специальных предложений. Мы любим то, что делаем, постоянно совершенствуемся и развиваемся. Мы всегда в курсе последних тенденций. Ищем опытного менеджера в команду интернет-магазина. Чем предстоит заниматься: Принимать, оформлять и сопровождать заказы интернет-магазина; Консультировать клиентов по товарам, наличию, характеристикам и условиям заказа; Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону и в текстовых каналах; Работать с электронной почтой, обращениями с сайта и обратными звонками; Работать с заказами и клиентскими данными в 1С; Вести переписку со смежными подразделениями в Bitrix24 и взаимодействовать с коллегами для решения вопросов по заказам; Обрабатывать обращения и своевременно передавать информацию ответственным сотрудникам или подразделениям; Одновременно работать с несколькими задачами и обращениями, соблюдая приоритеты и сроки. Важно: у нас нет холодных звонков и дополнительных продаж. Менеджер работает с входящими обращениями и заказами клиентов. Работа с претензиями не входит в обязанности менеджера: при необходимости выполняется первичная обработка обращения и передача информации ответственному сотруднику. Что мы ожидаем: Опыт работы с клиентами, в интернет-магазине или контакт-центре; Грамотную устную и письменную речь; Умение одновременно работать с большим количеством задач и быстро переключаться между ними; Внимательность и ответственность при работе с заказами; Уверенное владение ПК; Умение работать с большим объёмом информации; Навыки деловой переписки и телефонного общения; Клиентоориентированность и спокойное профессиональное общение в нестандартных ситуациях. Опыт работы с 1С, Bitrix24 и Mango Office будет преимуществом. Знание товаров и технологий в области сноуборда, вейкборда, SUP, лонгборда и скейтборда приветствуется. Обучение В первые 1–2 месяца вы проходите обучение с наставником и постепенно осваиваете самостоятельную работу. В программу обучения входит: работа с заказами интернет-магазина; структура и основные процессы работы в 1С; изучение скриптовых фраз и стандартов общения с клиентами; знакомство со структурой компании и взаимодействием между подразделениями; изучение ассортимента, товаров и их характеристик. Доход 67 500 ₽ на руки — фиксированный оклад. После прохождения обучения и перехода к самостоятельной работе предусмотрена премия по результатам работы. Размер премии зависит от: объёма продаж интернет-магазина; качества обслуживания; качества обработки обращений; соблюдения рабочей дисциплины. Условия Официальное оформление; График 2/2, с 09:00 до 21:00; Испытательный срок — 3 месяца; Обучение с наставником; После испытательного срока — гибридный формат работы: 2/3 дней по графику можно работать из дома; Комфортабельный офис в 10 минутах от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая; Скидки сотрудникам на ассортимент «Траектории»; Возможность профессионального и карьерного роста. С чем будете работать: 1С, Bitrix24, Mango Office, электронная почта, обращения с сайта и другие рабочие каналы коммуникации. В работе важно не просто быстро отвечать клиентам, а внимательно разбираться в ситуации, корректно работать с заказом и доводить обращение до нужного результата.