Специалист технической поддержки

Описание

ООО «Цифровые технологии» - это аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты.​​​​​​​​​​​​​​Обязанности: Прием и регистрация обращений по телефону, электронной почте и в ServiceDesk; решение заявок в рамках 1-й линии поддержки, контроль исполнения и передача сложных случаев профильным специалистам. Консультирование пользователей; диагностика и устранение неисправностей пользовательских рабочих мест и офисного ПО. Установка, настройка и обновление Windows 11, macOS, Microsoft Office и прикладного программного обеспечения. Подготовка и восстановление рабочих мест: развёртывание образов ОС, восстановление пользовательских данных, установка ПО, подключение к локальной сети и домену. Обслуживание ПК, МФУ и другой офисной техники; диагностика, настройка, блочный ремонт и организация заказа расходных материалов через АХО. Обслуживание и модернизация внутренней ЛВС: прокладка и подключение кабелей, коммутация на патч-панелях, работа с коммутаторами и точками доступа. Развертывание, администрирование и обслуживание систем контроля доступа Siemens SiPass и Болид «Орион», участие в диагностике и ремонте. Установка, настройка и сопровождение специализированного ПО и АРМ. Подготовка пользовательских рабочих мест для 1С: установка платформы и подключение информационных баз. Настройка электронной подписи, КриптоПро, сервисов Контур, Диадок, СБИС, банк-клиентов и других прикладных систем. Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций для пользователей и специалистов поддержки. Участие в проектах ИТ-департамента и центрального ИТ в пределах компетенций. Требования: Среднее профессиональное или высшее образование в области информационных технологий. Опыт технической поддержки пользователей и обслуживания офисных компьютеров от 1 года (предпочтительно 1-3 года). Практический опыт работы на 1-й или 2-й линии технической поддержки с использованием ServiceDesk. Опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей ПК, периферийного оборудования и офисной техники. Навыки самостоятельной настройки пользовательских рабочих мест, установки ПО и решения типовых обращений. Наличие профильных сертификатов будет преимуществом. Знание программ и технологий: Windows 11, macOS, Microsoft Office: установка, настройка и устранение неисправностей. Основы Active Directory, групповых политик (GPO), подключение рабочих станций к домену, создание учетных записей пользователей. Базовые принципы работы ЛВС, IP-адресации, DNS, DHCP, Wi-Fi; понимание работы коммутаторов и точек доступа. ServiceDesk: регистрация, обработка, контроль исполнения заявок; ведение базы знаний. Пользовательские рабочие места с 1С; электронная подпись и КриптоПро; Контур, Диадок, СБИС, банк-клиенты. Знакомство с системами контроля доступа. Понимание работы систем видеонаблюдения (камер, видеорегистраторов). Знание почтовых сервисов Яндекса на уровне создания учетных записей пользователя. Личностные качества: Клиентоориентированность, корректное и понятное общение с пользователями. Ответственность, обязательность и аккуратность при работе с оборудованием и пользовательскими данными. Грамотная устная и письменная коммуникация; умение оформлять понятные инструкции. Умение самостоятельно решать типовые проблемы и вовремя привлекать профильных специалистов. Условия: График 5/2, с 9:00 до 18:00. Полный рабочий день, попеременная работа на двух площадках заказчика. Площадка №1 - Московская область, Красногорский район, Новорижское шоссе, 25-й км, вл. 21. Площадка №2 - Новорижское шоссе, 17-й километр, с3, д. Раздоры. Официальное трудоустройство по ТК РФ; Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока.