Руководитель поддержки партнеров

Описание

Что предстоит делать: управлять командой поддержки партнеров от 10 человек; контролировать и выполнять KPI команды; выстраивать и оптимизировать процессы поддержки в чатах; брать на себя эскалации и сложные кейсы партнеров; работать со смежными командами - продуктом, операциями, аналитикой - чтобы партнерский опыт становился лучше; считать и защищать результат: регулярная отчетность по метрикам и итогам команды. Мы ищем человека, который: имеет опыт работы тимлидом (Team Lead) в поддержке — от 1 года; имеет опыт управления командой от 10 человек; понимает и работал с метриками поддержки: CSAT, AHT, QA, Occupancy, SLA; имеет опыт поддержки партнёров, желательно B2B. Условия: официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков; полностью удалённая работа; график работы 5/2 c 10:00 до 19:00 по Московскому времени; стабильная заработная плата и премия по результатам работы; ежемесячная компенсация за использование и амортизацию оборудования; удалённое оплачиваемое обучение; возможность карьерного роста и развития.