Customer Support Specialist B2B

Описание

Cent.app — финтех-компания, которая развивает платёжные решения для бизнеса. Мы работаем над продуктами для приёма и обработки платежей и уделяем особое внимание надёжности, безопасности и качеству проведения операций. Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки B2B, который будет помогать нашим клиентам в работе с сервисом, оперативно разбираться в возникающих вопросах и при необходимости подключать профильные команды. В этой роли важно уметь быстро погружаться в проблему, спокойно работать с большим количеством обращений и грамотно выстраивать письменную коммуникацию с клиентами. Чем предстоит заниматься: Отвечать на обращения B2B-клиентов в чатах и помогать им с возникающими вопросами. Разбираться в проблеме клиента, находить возможную причину и помогать решить вопрос максимально оперативно. Мониторить работоспособность системы и своевременно реагировать на возникающие проблемы. Отслеживать сложные и нестандартные кейсы и доводить их до решения. При необходимости передавать обращения профильным командам и контролировать дальнейший статус задачи. Фиксировать информацию по обращениям и поддерживать прозрачность коммуникации с клиентом. Взаимодействовать с внутренними командами при решении технических и операционных вопросов. Что мы ожидаем: Опыт работы в клиентской или технической поддержке. Опыт работы с финансовыми продуктами — банками, платёжными системами или другими финтех-сервисами. Грамотную письменную и устную речь. Умение понятно объяснять информацию и спокойно работать со сложными клиентскими ситуациями. Внимательность, ответственность и умение работать с большим количеством обращений. Стрессоустойчивость и готовность к регулярным рутинным задачам. Умение самостоятельно разобраться в типовом вопросе и вовремя подключить коллег, если проблема требует более глубокой экспертизы. Будет преимуществом: Опыт работы в Jira или других системах учёта обращений и тикетов. Опыт работы в финтехе или платёжной компании. Базовое понимание принципов работы API. Опыт взаимодействия с техническими командами при решении клиентских вопросов. Что предлагаем Заработную плату 70 000 на руки. Полностью удалённый формат работы. График 5/2. Обучение и помощь в погружении в продукт и процессы. Возможность профессионального и карьерного роста внутри команды и компании. Опыт работы в международной финтех-команде и погружение в сферу платёжных решений.