Технический специалист поддержки
Описание
Lira — AI-платформа для частных клиник, которая помогает контролировать качество медицинских консультаций. Мы записываем приёмы в кабинетах, автоматически расшифровываем речь и анализируем диалог врача с пациентом по чек-листам, которые клиника настраивает под себя. Кроме анализа консультаций, в продукт входят: дашборды для всех ролей, от врача до собственника клиники; голосовой тренажёр для отработки навыков общения с пациентами; LMS-модуль для обучения персонала. Сейчас продуктом пользуются клиники, и нам нужен человек, который будет первой линией между ними и командой разработки. Вы будете помогать клиникам подключать оборудование для записи, разбираться с техническими вопросами в работе платформы, находить причины сбоев и передавать разработчикам понятно описанные задачи. Задачи, которые предстоит выполнять: 1. Приём и обработка обращений клиентов: - Обработка запросов через форму поддержки в приложении, электронную почту, мессенджеры и телефон; - Фиксация обращений, определение их приоритетности и категории; - Консультирование пользователей и оперативное устранение стандартных проблем. 2. Подключение и настройка новых клиентов: - Установка и настройка приложения на компьютерах с Windows и мобильных устройствах Android/iOS; - Проверка поступления записей на платформу и корректности работы системы. 3. Настройка интеграций с CRM: - Настройка интеграции на стороне клиента и проверка корректности обмена данными; - Связка пользователей CRM и платформы; - Консультирование клиента по загрузке и обработке записей. 4. Обучение и сопровождение пользователей: - Помощь пользователям и администраторам в работе с платформой; - Проведение онлайн-обучений и демонстраций основных функций сервиса; - Сопровождение клиента в период подключения и первых этапов работы. 5. Диагностика и эскалация технических проблем: - Диагностика отсутствия записей, проблем с подключением или обновлением рекордера, ошибок синхронизации с CRM; - Фиксация деталей проблемы, сбор логов и технических данных; - Подготовка понятного описания сложных случаев и передача их разработчикам или техническим специалистам. 6. Ведение базы знаний: - Создание и актуализация пользовательских инструкций и FAQ; - Разработка и поддержание в актуальном состоянии шаблонов ответов на типовые обращения; - Фиксация частых проблем и способов их устранения в единой базе знаний. Что для нас важно: - Опыт: от 1 года в технической поддержке, Helpdesk или внедрении ПО / SaaS-сервисов; - Уверенное владение Windows, базовая настройка Android и iOS; понимание основ сетей, веб-сервисов, API и вебхуков; - Опыт работы с CRM и helpdesk-системами; - Умение составлять понятные инструкции и описывать технические проблемы для передачи разработчикам; - Опыт работы с нейросетями или готовность применять их в ежедневных задачах. Мы предлагаем: - График работы 5/2 ; - Конкурентная заработная плата (более подробно расскажем на личной встрече); - Ввод в должность и поддержка на старте; - Работу в команде, где ценят вашу экспертизу и мнение; - Рост и развитие внутри компании.