Специалист по мониторингу (первая линия технической поддержки)

Описание

Обязанности кандидата: - Реагирование и обработка обращений клиентов через внутренние системы; - Маршрутизировать массовые инциденты/задачи на основе данных, полученных от системы мониторинга, дежурных инженеров, иных специалистов и клиентов; - информировать всех заинтересованных специалистов и руководство о массовых инцидентах и проводимых или планируемых работах; - Согласование запланированных работ внутри компании и клиентом; - Информировать вышестоящее руководство о проводимых работах в ходе решения инцидентов критического приоритета - Проведение и координирование коллективных звонков для устранения критичных проблем, эскалация при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком, лично); Требования к кандидату: - Опыт работы в поддержке, грамотная речь - Корректное выстраивание приоритетов при многозадачности - Стрессоустойчивость, внимательность к деталям - Стабильное интернет-соединение, уверенное владение ПК сменный график работы 2/2 (день-день-выходной-выходной-ночь-ночь-отсыпной-выходной)