Специалист по приёмке автомобилей в сервис

Описание

Приглашаем специалиста по приёмке автомобилей, который будет сопровождать клиента на всех этапах обслуживания: от первичного обращения и осмотра автомобиля до согласования работ и выдачи транспортного средства. Для нас важны грамотная коммуникация, внимательность и ответственное отношение к клиентскому сервису. Обязанности Приём автомобилей клиентов на техническое обслуживание и ремонт. Первичный осмотр автомобиля совместно с клиентом. Фиксация внешнего состояния автомобиля, повреждений и комплектации. Выяснение жалоб клиента и уточнение симптомов неисправностей. Оформление заказ-нарядов и сопроводительной документации. Консультирование клиентов по услугам автосервиса и регламентам обслуживания. Согласование перечня работ, стоимости и ориентировочных сроков выполнения. Передача автомобиля в ремонтную зону и взаимодействие с техническими специалистами. Контроль статуса выполнения работ и соблюдения согласованных сроков. Информирование клиентов о ходе ремонта и выявленных дополнительных неисправностях. Согласование дополнительных работ и необходимых запасных частей. Подготовка документов для выдачи автомобиля. Проверка комплектности автомобиля перед передачей клиенту. Организация выдачи автомобиля после завершения обслуживания. Работа с обращениями клиентов и решение возникающих вопросов. Ведение клиентской информации в CRM или учётной системе сервиса. Требования Понимание основных принципов устройства автомобиля. Знание базовых процессов технического обслуживания и ремонта. Умение выявлять потребности клиента и корректно уточнять технические жалобы. Грамотная устная и письменная речь. Навыки делового общения и консультирования клиентов. Умение согласовывать стоимость, сроки и объём работ. Уверенное пользование компьютером и офисными программами. Навыки работы с заказ-нарядами и технической документацией. Внимательность при осмотре автомобиля и оформлении документов. Ответственность и организованность. Умение работать в режиме многозадачности. Способность взаимодействовать с механиками, диагностами и руководителем сервиса. Клиентоориентированность и готовность решать рабочие вопросы. Желание развиваться в сфере автомобильного сервиса. Условия Возможность дополнительной мотивации за выполнение показателей сервиса, если предусмотрено системой оплаты. Официальное оформление по трудовому договору. Своевременные выплаты заработной платы два раза в месяц. Сменный график 2/2, с 09:00 до 21:00. Работа на территории автосервиса. Вводное обучение внутренним стандартам обслуживания клиентов. Поддержка руководителя и взаимодействие с техническими специалистами. Предоставление необходимых рабочих инструментов и доступа к учётным системам. Возможность повышать квалификацию в области технического обслуживания автомобилей.