Руководитель call-центра

Описание

В связи с активным ростом и развитием Компании, мы ищем в нашу команду Руководителя Call-центра. Должностные обязанности: Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока. Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды. Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра. Бесперебойное функционирование колл-центра. Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами. Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра. Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала. Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении. Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов. Какие требования мы предъявляем к кандидату: Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в Call-центре приветствуется. Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы. Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность. Умение и желание обучать. Активная жизненная позиция. Владение ПК на уровне опытного пользователя. Условия: График работы: понедельник - пятница, с 9:00 до 18:00; Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист; ДМС после испытательного срока; Достойная заработная плата: оклад + бонусы; Стабильные (без задержек!) выплаты 2 раза в месяц; Корпоративное обучение товарному ассортименту и стандартам работы; Система обучения и адаптации; Оборудованные места для приема пищи; Работа в команде профессионалов, дружный коллектив; Возможность карьерного роста; Работа в крупной, стабильной, надежной Компании федерального уровня; Корпоративная скидка на продукцию. Офис: м. Бабушкинская, ул Молодцова 14с5. Мы ждем Вашего отклика!