Специалист по работе с обращениями

Описание

Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно в финансовой сфере (МФО, банки, страховые); Внимательность к деталям; Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта; Развитые навыки письменной и устной коммуникации. Обязанности: Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.); Проведение внутренних расследований по фактам обращений; Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках (доля голосовых урегулирований ~15-20%); Ведение реестра обращений и контроль выполнения сроков рассмотрения; Обеспечение соблюдения стандартов клиентского опыта даже в конфликтных ситуациях. Условия работы: График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 в офисе