Оператор входящих заявок / Специалист call-центра

Описание

СДЭК — это 26 лет на рынке, 43 страны, 40 000+ сотрудников и ежегодный рост в 2,5 раза. Мы — ведущий логистический партнёр для тысяч интернет-магазинов и селлеров по всей России. От небольших проектов до крупных брендов — мы помогаем бизнесу расти через быструю, прозрачную и выгодную доставку. Рынок e-commerce продолжает бурно расти, клиентов становится всё больше, и нам нужны те, кто поможет обработать заявки и передаст менеджеру для дальнейшей работы. Чем ты будешь заниматься Ты — первый голос, который слышит клиент. Ты встречаешь входящие звонки и заявки, выясняешь потребности и передаёшь клиента менеджерам отдела продаж. От тебя зависит первое впечатление и качество передачи. Обработка входящих заявок и выявление потребностей Ты принимаешь звонки и заявки от клиентов, выясняешь, что им нужно, и определяешь, кто из менеджеров сможет лучше всего им помочь. Установление первого контакта Ты первый, кто общается с клиентом. От того, как ты задашь вопросы и как выстроишь диалог, зависит дальнейшее взаимодействие. Передача клиентов менеджерам отдела продаж Ты фиксируешь информацию и передаёшь клиента коллегам, которые доведут сделку до конца. Ты работаешь в связке — твоя часть процесса влияет на общий результат. Внесение данных в CRM (Bitrix24) Ты работаешь в системе, фиксируешь контакты, задачи и комментарии. Мы всему научим, опыт не обязателен. Кого мы ищем Нам нужны те, кто: — умеет общаться с людьми, слушать и слышать; — быстро ориентируется в ситуации; — внимательно относится к деталям; — умеет грамотно излагать мысли устно и письменно; — способен принимать решения и действовать без постоянного контроля; — организован и умеет управлять своим временем. Опыт работы в call-центре или продажах — преимущество, но не обязательное условие. Что мы предлагаем Доход, который зависит от тебя Оклад 30 000 ₽ плюс премия за выполнение показателей по звонкам. Средний доход менеджеров первой линии — от 50 000 ₽. Всё прозрачно и понятно. (премия начисляется за качество и количество обработанных заявок, а не за продажи) Обучение Ты работаешь в CRM-системе Bitrix24 — мы обучим с нуля. Никаких сложностей, только понятные инструкции и поддержка. График График 5/2 с 10:00 до 19:00 — !выходные плавающие! Официальное оформление Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничные. СДЭК — это стабильность, развитие и реальные перспективы. Присоединяйся.