Специалист колл-центра (исходящая линия)

Описание

Мы — Служба защиты призывников. С 2007 года помогаем призывникам разбираться в своих правах и проходить юридические процедуры законно, честно и прозрачно. Приглашаем в команду Специалиста колл-центра — активного и эмпатичного человека, готового проявлять инициативу в общении. Ваша задача — возобновлять контакт с клиентами, напоминать о важных встречах и помогать им вовремя получать экспертную помощь. Мы ждем сотрудника, которому близок высокий темп коммуникаций, важны внимание к деталям и умение завершать диалог четкой договоренностью. Чем предстоит заниматься: — Возобновлять общение с клиентами, до которых раньше не удалось дозвониться или с которыми диалог прервался после разговора либо встречи.— Узнавать, как изменилась ситуация клиента, актуален ли его вопрос и нужна ли ещё наша помощь.— Работать с холодной базой: знакомить с компанией новых клиентов, в том числе тех, кто ранее интересовался услугами конкурентов, и предлагать консультацию.— Понятно рассказывать об услугах, отвечать на основные вопросы, а за юридической и медицинской оценкой направлять к профильным специалистам.— Подбирать удобное время для консультации, передавать договорённости менеджеру нужного города, подтверждать встречи и помогать с переносом записи.— Рассказывать об акциях и возможностях партнёрской программы.— При необходимости напоминать действующим клиентам о сроках оплаты и проводить короткие опросы по задачам маркетинга.— Участвовать в других обзвонах по текущим задачам компании.— Записывать итоги общения в Битрикс24 и перезванивать в согласованное время, чтобы ни одна договорённость не потерялась. Что для нас важно: — Вы грамотно говорите и уверенно чувствуете себя в телефонном разговоре.— Умеете слушать, задавать вопросы и поддерживать диалог.— Общаетесь с людьми уважительно, доброжелательно и без давления.— Готовы к исходящим звонкам как по существующей базе, так и новым контактам.— Внимательны к записям в CRM, умеете планировать свой день и выполняете обещанное. Будет преимуществом: — Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или на исходящих звонках.— Навыки работы в Битрикс24 или другой CRM. Мы предлагаем: — Доход до 65 000 ₽ в месяц: фиксированный оклад 50 000 ₽ и бонус до 15 000 ₽.— Официальное трудоустройство.— Полную занятость: работаем с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.— Работу в офисе по адресу: ул. Антона Валека, 13. Обращаем ваше внимание: работа полностью в офисе.