Менеджер по сервису и качеству обслуживания

Описание

«Медпрофцентр» — реабилитационный центр «Тарнаир», «Заря» и стоматология Gentle Dental. Ищем специалиста, который будет замечать проблемы в обслуживании пациентов и вместе с командой добиваться улучшений. Какую систему контроля сервиса вы лично выстроили или существенно улучшили? Что было до вас, что сделали вы и что изменилось?» Что предстоит делать Выборочно проверять звонки, переписку и обслуживание в подразделениях — даже когда жалоб нет. Собирать обратную связь пациентов, координировать решение жалоб и контролировать результат. Разрабатывать стандарты сервиса, чек-листы и сценарии общения. Участвовать в обучении сотрудников совместно с HR и руководителями. Предлагать улучшения, проверять их эффективность и вести задачи в Bitrix24. Что важно для нас Опыт в клиентском сервисе или контроле качества обслуживания. Опыт в медицине и гостеприимстве будет преимуществом. Умение спокойно разрешать конфликты и давать корректную обратную связь. Способность анализировать причины проблем и доводить договорённости до результата. Грамотная речь и уверенная работа с CRM и таблицами. Наши ценности Уважение к пациентам и коллегам, честность, конфиденциальность и ответственность. Мы не даём невыполнимых обещаний и не связываем качество помощи с подарками или денежными благодарностями. Условия Работа с тремя подразделениями, прямое подчинение исполнительному директору, возможность влиять на сервис.