Руководитель службы врачей-кураторов
Описание
Медицинский консьерж-сервис приглашает руководителя службы врачей-кураторов. Руководитель службы отвечает за работу команды врачей-кураторов, качество медицинского сопровождения пациентов и развитие стандартов сервиса. В этой роли важно сочетать сильную медицинскую экспертизу, управленческие навыки и понимание пациентского сервиса. Обязанности * Руководство службой врачей-кураторов.* Формирование и развитие команды: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.* Распределение пациентов и рабочих задач между врачами-кураторами.* Контроль качества и своевременности медицинского сопровождения пациентов.* Разработка, внедрение и совершенствование стандартов работы врачей-кураторов.* Контроль соблюдения медицинских и сервисных стандартов.* Участие в разборе сложных и нестандартных медицинских случаев.* Поддержка врачей-кураторов при принятии решений по сложным пациентским запросам.* Контроль взаимодействия врачей-кураторов с клиниками, врачами и другими медицинскими организациями.* Анализ качества работы службы и ключевых показателей эффективности.* Работа с обратной связью от пациентов и внутренних подразделений.* Выявление проблем в процессах и реализация мероприятий по их устранению.* Оптимизация внутренних процессов медицинского консьержа.* Взаимодействие с руководством компании и смежными подразделениями.* Участие в развитии медицинского продукта и новых сервисов.* Формирование отчетности по работе службы. Требования * Высшее медицинское образование.* Действующая аккредитация/сертификат специалиста.* Опыт работы врачом от 5 лет.* Управленческий опыт от 2–3 лет.* Опыт руководства медицинской командой.* Понимание процессов организации медицинской помощи и маршрутизации пациентов.* Сильные организаторские и управленческие навыки.* Способность выстраивать процессы и стандарты работы команды.* Высокий уровень ответственности и самостоятельности.* Умение принимать решения в сложных и нестандартных ситуациях.* Развитые коммуникативные навыки.* Ориентация на качество медицинской помощи и высокий уровень пациентского сервиса. Будет преимуществом * Опыт работы в частной медицине, медицинском ассистансе или медицинском консьерж-сервисе.* Опыт построения медицинских процессов с нуля.* Опыт работы с VIP-пациентами.* Опыт взаимодействия с крупными клиниками и ведущими медицинскими специалистами.* Знание современных подходов к организации пациентского сервиса.* Знание английского языка. Мы предлагаем * Руководящую позицию в развивающемся медицинском консьерж-сервисе.* Возможность влиять на качество медицинского продукта и клиентского опыта.* Возможность выстраивать и развивать собственную команду.* Профессиональное взаимодействие с сильными врачами и медицинскими экспертами.* Возможность развития медицинских процессов и стандартов сервиса.* Высокий уровень самостоятельности и влияния на результат.