Оператор колл-центра/Сотрудник пульта медицинского консьержа
Описание
Медицинский консьерж-сервис приглашает сотрудника пульта для работы с обращениями пациентов. Пульт медицинского консьержа — первая точка контакта пациента с сервисом. Специалист принимает обращения, быстро выясняет потребность пациента, организует дальнейшую работу команды и контролирует передачу запроса ответственному сотруднику. Обязанности * Прием входящих звонков и обращений от пациентов.* Консультирование пациентов по работе сервиса и доступным возможностям медицинского сопровождения.* Выяснение сути обращения и первичная маршрутизация запроса.* Регистрация обращений в информационной системе.* Передача медицинских запросов врачу-куратору.* Организация записи пациентов на консультации, обследования и медицинские процедуры.* Взаимодействие с клиниками, врачами и другими участниками процесса по поручению врача-куратора.* Контроль статуса обращений и своевременности выполнения задач.* Исходящие звонки пациентам для уточнения информации, подтверждения записи и информирования о статусе запроса.* Работа с нестандартными и срочными обращениями в соответствии с установленными алгоритмами.* Ведение необходимой документации и отчетности.* Соблюдение стандартов коммуникации, конфиденциальности и качества клиентского сервиса. Требования * Опыт работы оператором call-центра, администратором, координатором или специалистом клиентского сервиса от 1 года.* Грамотная устная и письменная речь.* Уверенное владение ПК и готовность работать с несколькими информационными системами.* Умение быстро воспринимать и структурировать информацию.* Внимательность и хорошая память.* Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.* Умение спокойно общаться с людьми в сложных и эмоциональных ситуациях.* Ответственность и исполнительность.* Готовность работать в режиме многозадачности. Будет преимуществом * Опыт работы в медицинской организации, клинике, страховой компании или медицинском ассистансе.* Понимание медицинской терминологии.* Опыт работы с CRM.* Опыт работы с обращениями пациентов.* Знание английского языка. Мы предлагаем * Работу в медицинском консьерж-сервисе с высоким стандартом клиентского обслуживания.* Обучение специфике медицинского ассистанса и работе с пациентскими запросами.* Возможность профессионального роста в сфере медицинского сервиса.* Работу в команде врачей-кураторов и специалистов медицинского консьержа.* Динамичную работу с разнообразными обращениями и задачами.