Head of Retention

Описание

Ищем Head of Retention в международный продукт. Нужен человек, который сможет взять на себя retention-направление на уровне стратегии: от сегментации, CRM и реактивации до бонусной экономики, VIP и аналитики. Это позиция для Head, который умеет не просто поддерживать уже выстроенные процессы, а самостоятельно определять retention-стратегию, находить точки роста и выстраивать систему под разные рынки. Чем предстоит заниматься — Разрабатывать и развивать retention- и CRM-стратегию для двух продуктов; — Выстраивать lifecycle-коммуникации и работу с разными сегментами и когортами игроков; — Разрабатывать бонусные и промо-механики: welcome, retention, reactivation, VIP; — Контролировать экономику бонусов и эффективность промо; — Управлять реактивационными и lifecycle-кампаниями через email, push и другие каналы; — Анализировать воронку и находить причины просадок на разных этапах; — Запускать и анализировать A/B-тесты офферов, механик и коммуникаций; — Мониторить и улучшать ключевые показатели: Reg2Dep, Retention Rate, Reactivation, LTV, Churn; — Анализировать рынок и активности конкурентов; — Плотно взаимодействовать с CRM/VIP-направлением и другими командами продукта; — Формировать приоритеты для команды и контролировать реализацию retention-инициатив; — Участвовать в запуске нового Tier-1 продукта и фактически выстраивать его retention-механику с нуля. Что для нас важно — Опыт от 3 лет, из них желательно от 2 лет на Lead/Head-уровне или с сопоставимой зоной ответственности; — Сильный практический опыт в Retention / CRM: стратегия, сегментация, lifecycle, реактивация, churn; — Опыт работы с несколькими GEO. Особенно интересен опыт одновременно с Tier-1 и Tier-3; — Опыт построения или серьезной перестройки retention/CRM-направления; — Понимание бонусной экономики: как формируется механика, кому и сколько можно отдавать, как оценивать эффективность бонусов и промо; — Опыт работы с VIP-сегментом в рамках общей retention-стратегии; — Умение самостоятельно диагностировать воронку и отличать проблему оффера от технической/воронковой проблемы; — Сильная аналитическая база и привычка принимать решения на основе цифр; — Опыт с Smartico, Customer.io или аналогичными CRM-платформами; — Опыт управления командой и взаимодействия с Team Leads. Особенно будем рады, если — Вы запускали retention на новом продукте с нуля; — Одновременно отвечали за несколько продуктов или существенно отличающихся GEO; — Можете показать конкретные кейсы: какая была точка А → что изменили → какой результат получили по retention/reactivation/LTV/churn или другим продуктовым метрикам. Условия — Полностью удалённый формат, full-time; — Конкурентный фикс и индивидуальные финансовые условия — готовы обсуждать ожидания сильного кандидата; — Прямое влияние на retention-стратегию двух продуктов; — Сильная существующая команда: не нужно собирать весь отдел руками с нуля — задача Head именно в том, чтобы задавать стратегию, выстраивать процессы и вести направление к результату. Если вам интересна роль с высокой самостоятельностью, сильной командой рядом и возможностью влиять на то, как будет развиваться retention-направление — будем рады познакомиться.