Аналитик бизнес-процессов (аудитор) Palmira Hotels

Описание

Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*. Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально. Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день. Вы будете формировать единые стандарты работы. В ваши обязанности войдёт: Строить стандарты сети «снизу»: приходить в отели, снимать процессы вживую, находить «боли» и узкие места, договариваться с руководителями служб и фиксировать результат в стандарте. Затем проверять, как стандарт работает, и обновлять его. Отзывы и жалобы гостей служат точкой входа для анализа. Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса.Вы подходите, если у Вас есть: Обязательный опыт в HORECA - гостиничная сфера, ресторанный бизнес, СПА, сервис. Опыт в одном или нескольких направлениях: Quality, Audit, Operations, бизнес-аналитика, Brand Standards Опыт описания процессов («снятие» процесса, схемы, регламенты) и разработки SOP Опыт аудитов или инспекций (internal, corporate, mystery guest) Опыт взаимодействия с несколькими департаментами одновременно Желательно: Участие в проектах pre-opening, rebranding, стандартизации Понимание операционных метрик отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS) Опыт работы с отзывами и жалобами гостей (анализ, категоризация) Знание Lean и подходов непрерывного улучшения Функционал: Анализировать отзывы и жалобы гостей, выделять повторяющиеся проблемы и «боли» процессов Выезжать в отели, наблюдать процесс вживую, разговаривать с руководителями и сотрудниками, находить узкие места Организовывать и вести рабочие группы между службами отеля, помогать договориться и настроить процесс Описывать бизнес-процесс («процесс на бумаге») и оформлять его в стандарт: сетевая и локальная версии Согласовывать стандарты с операционными руководителями; каждый стандарт проходит рабочую группу Разрабатывать чек-листы под стандарты и SOP, систему оценки Проводить аудиты Brand Standards Audit (BSA) и SOP-аудиты, не реже раза в квартал; участвовать в программе «тайный гость» Формировать отчёты по аудитам, анализировать отклонения, составлять планы корректирующих действий Проводить повторные проверки и обновлять стандарт по их результатам Передавать тренинг-менеджерам выявленные пробелы для обучения и согласовывать с ними содержание программ Вести чат «Стандарты и качество»: объяснять стандарты простым языком, отвечать на вопросы отелей Использовать ИИ-инструменты для анализа отзывов, аудитов и подготовки отчётности Мы предлагаем: График: 5/2 8ч. офис Официальное оформление по ТК РФ; Комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»; Включённый обед; Специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи; Возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании; Работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса. Будем рады видеть в нашей команде талантливых профессионалов!