Ведущий менеджер ИТ по сервису оборудования
Описание
X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами, 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru. Обязанности: Руководить расследованием инцидентов, выявлять корневые причины и координировать устранение системных проблем; Вести базу известных ошибок, ведение прав пользователей в Active Directory; Анализировать бизнес-процессы сервиса для автоматизации операций и разработки требований к интеграциям; Внедрять инструменты контроля качества, развивать базу знаний, каталог услуг и процедуры ITSM; Проектировать дашборды и отчеты, необходимые для принятия управленческих решений; Мониторить метрики SLA/OLA, выявлять отклонения и инициировать корректирующие действия; Реализовывать проекты по цифровизации сервисных процессов и внедрению систем контроля качества. Требования: Опыт работы от 2-х лет в области ИТ на сервисной позиции; Высокий уровень ответственности за выполнение задач и достижение поставленных целей; Развитые аналитические способности для обработки информации и поиска решений; Навыки эффективной коммуникации с подрядчиками и внутренними подразделениями; Глубокое знание программы Microsoft Excel, включая сложные формулы и сводные таблицы. Условия: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; График работы 5/2; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое; Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов; Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops; Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья; Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»); Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.