Эксперт службы поддержки клиентов

Описание

Требования: Высшее образование в сфере информационных технологий Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3-х лет Обязанности: Обеспечение предоставления клиентских сервисов на вверенных ему объектах и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы неисправностей Координирование своевременного и качественного выполнения работ по запросам на техническую поддержку клиентов Обеспечение организацией и сопровождение мероприятий с использованием мультимедийного оборудования Осуществление первичной диагностики неисправностей оборудования Выполнение поступившей заявки в системе приема заявок, контролирование выполнения заявок сервисными инженерами и ведущими сервисными инженерами Подготовка технических заданий, направленных на модернизацию и расширение IT-инфраструктуры Проведение планового и внепланового технического обслуживания оборудования, находящегося в зоне ответственности подразделения Обеспечение обслуживания и мелкий ремонт оргтехники в зоне ответственности подразделения Формирование перечня потребностей для закупки технических средств и программного обеспечения для нужд подразделения Условия: Официальное трудоустройство со всеми гарантиями и льготами, предусмотренными ТК РФ Возможности для профессионального роста: программа развития и обучения для повышения квалификации